摘要：目前拥有超10亿的用户，是当之无愧的流量巨头，但在如何保障用户钱包钱款安全这方面，似乎就像一个手无寸铁的婴儿。

之殇

（wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，历经7年多，已成为国内最火的社交平台，是现代中国人手机里必不可少的软件之一。在今年腾讯公布的2018年一季报财报，财报显示用户首次突破10亿，达10.4亿。

说起，不得不说的一个功能就是红包了，也正是因为这个功能，很多朋友会将一些零钱放在钱包当中，而正是因为依靠这个流量巨头，财付通的用户也有两亿之多，但最近财付通被用户投诉无故从银行卡扣款，这到底是怎么回事呢？

盗刷顽疾

近日，小编在21CN聚投诉平台上看到多位财付通用户表示自己的钱包发生无故扣款的现象。财付通银行卡盗刷的专题浏览量达11.60万次，关于支付的投诉量达5144件，其中有效投诉为3944件，有效解决量为1738件，有效解决率为33.79%，经21CN聚投诉显示的数据统计，仅今年8月份，聚投诉上便有49例支付相关投诉，有效解决量为11件，有效解决率仅为22.45%。（如下图）

我们通过多方了解，收集到一些近期关于钱包被盗刷的真实案例。

用户姚先生于8月24日下午三时许，不断收到光大银行提醒，在5分钟内于苹果官方商城APP Store云上贵州消费32笔，总计1.08万元，该钱款全部用于购买王者荣耀游戏点券。但事实上，消费者姚先生从未下载过王者荣耀APP，也不曾玩过这款游戏。（1万多啊，小编要赚好几个月的钱，居然在五分钟就可以被盗走，实在令人愤怒！）

姚先生随后先联系银行，银行客服表示，姚先生的银行卡与绑定，此种情况只能视为正常消费，这种情况银行无法负责。随后他又联系了的官方客服部门，客服部门表示，这可能是消费者开通了免密支付的情况下，苹果ID被盗导致的。该客服人员称，“这个情况要联系苹果那边是否能够退款，如非本人操作，建议先到附近的公安机关报警处理。“

该客服和姚先生叙述免密支付的《扣款授权确认书》中最后一条，因商户的原因导致消费者受到经济损失，由消费者与商户协商解决。随后建议姚先生先联系苹果公司先将自动扣费解除。

姚先生又致电苹果客服，苹果客服则表示，无法退回消费者被盗刷的钱款。已近一月，盗刷事件发生至今，姚先生仍未追回所被盗刷的钱款。（该事件于9月10日在《经济之声》有报道）

但其实这已经不是姚先生第一次被盗刷了，他之前通过钱包购买了爱奇艺会员，与此同时开通了免密支付功能，据姚先生称在开通不久后，就有发生过几次盗刷事件。由于涉及金额较小，不足百元，因此他也没有在意，未曾料到，几个月后竟然发生了近万元的盗刷事件，立马解绑了银行卡，想起来真是心有余悸。

保钱之方

钱包被盗刷其实也是也不是第一次出现了，那为什么屡禁不止呢？支付宝有账户险，而且在用户账户被盗刷之后，也会在第一时间先进行赔付，再通过各种手段防止犯罪人员将钱转移出去，这一点腾讯真的应该好好学习一下，以前QQ安全系数不高，没想到出了，这个安全问题还是不够重视。在钱包被盗刷之后，除了寄希望于平台之外，我们用户自己可以做些什么呢？您可以按互金小编教你的方法，降低自己的损失。

首先是镇定下来，立马把银行卡解绑，防止犯罪人员再次盗刷你银行卡里的钱。

接下来就要修改密码。如果你遇到的是被盗，则建议冻结账号，由于此时你的密码外漏给黑客，所以他趁虚而入的把链接你钱包和绑定银行卡里面的钱轻而易取的取走，所以如果遇到被盗这种情况，就要赶紧修改密码和冻结账号。

然后联系银行卡的二十四小时的客服，把自己遭遇的事情原原本本的告诉给客服，请客服帮忙，可以暂时冻结账户，及时挂失，以免增加更多财产的损失，尽量把损失降到最低。

最后就是进行报警和联系客服了，告诉客服你现在的真实情况以及被盗刷的金额，求助于警方，并让配合协助警方追踪网络黑客。

小编说：平台做大了，还是要多为用户着想，特别是和钱相关的。