二级和三级市场: 科技公司使用当地语言来满足不断增长的需求

一方面，随着互联网基础设施的大幅增长，另一方面，数据成本的降低，全球和国内的科技公司都设法扩大了在印度市场的影响力。随着二级和三级市场和城镇的增长潜力高于地铁，这些公司现在正专注于解决这些领域技术采用的最重要驱动因素之一-本地语言能力。

“我们的护理中心，这是我们五年前开始时每天处理大约300个电话的战略的重要组成部分，每天都在4,000对话。我们的护理中心今天使用四种语言-印地语，英语，泰米尔语和马拉地语-覆盖了印度60% 的地区。在我们2016年11月推出这四种语言的产品后，非一级地区的通话量增加了40%，这向我们表明了需求，“Nikhil Arora，网络托管和云平台GoDaddy的副总裁兼印度业务董事总经理在接受《印度快报》采访时说。他说，护理中心通过帮助GoDaddy现有和潜在客户采用技术来满足他们的需求。

除GoDaddy外，互联网巨头Google也意识到了对其本地语言服务的需求。在8月，该公司增加了八种其他印度语言的语音搜索功能，例如古吉拉特语，卡纳达语，马拉地语，泰卢固语，乌尔都语，孟加拉语，马拉雅拉姆语和泰米尔语，以帮助用户通过简单地向Android手机讲话来在线搜索内容。它的语音搜索功能在印度有英语和印地语版本。

在启动语音搜索附加语言的同时，谷歌的技术项目经理Daan van Esch通过视频会议告诉记者，谷歌一直在与母语人士合作收集语音样本，并已部署了机器学习模型，以理解各种声音和单词，从而在这个过程中将单词从声音翻译成文本。“每种语言的语音输入

随着越来越多的母语人士使用该产品，预计随着时间的推移会变得更好。”

今年早些时候，谷歌也宣布推出新产品和功能，以帮助创建更多语言内容并满足新用户的在线需求。这家科技巨头一直在加大对其各种产品的本地语言支持，理由是越来越多的印度语言用户开始使用这些产品。

Google和毕马威 (KpMG) 发布的一份报告估计，预计将有5.36亿名印度消费者2021年使用地区语言进行在线服务，而预计将有1.99亿名用户使用英语访问网络。

“印度语言互联网用户预计将占印度互联网用户群2021年的近75%。用户基础的增长将辅之以支持互联网的设备的日益普及、负担得起的高速互联网的可用性、印度不断提高的数字素养以及印度语言对生态系统的支持，带来并吸引更多印度语言用户在线，“谷歌-毕马威4月发布的报告说。

该报告进一步强调，除印地语外，马拉地语和孟加拉语等语言的用户有望推动销量增长，而泰米尔语，卡纳达语和泰卢固语用户有望成为数字参与度最高的2016年2021年之一。该报告还指出，印度语言用户对使用其本地语言的数字广告的响应倾向更高，这也有望增加本地语言广告在数字媒体中的份额。

Nikhil Arora还指出，GoDaddy中的一些人已经进行了多达六种语言的广告活动。“全球市场和印度之间最大的区别是全球市场的统一性和一致性，但在印度，每个州在人们想要数字化的方式方面都有自己的细微差别…… 大多数二级市场，

Tier-III客户需要使用本地语言连接才能理解并能够致电我们的客户服务中心，”他说。

识别需求

* Google还为古吉拉特语，卡纳达语，马拉地语，泰卢固语，乌尔都语，孟加拉语，马拉雅拉姆语和泰米尔语等八种其他印度语言增加了语音搜索功能，以帮助用户通过简单地向Android手机讲话来在线搜索内容

* 当我们五年前开始时，GoDaddy的护理中心过去每天处理约300个电话，每天进行4,000次对话