充手游钱官方封号找谁投诉「腾讯退款后游戏号被永久封停」

封面新闻记者 苏定伟

疫情期间在家重玩已停玩很久的手游，不料玩得正高兴却被网游公司以违规为由强制“封停”十年，更郁闷的是，玩家根本无法申诉。一气之下，四川南充游戏玩家魏某将该开发该网游的腾讯公司诉至法院，要求解封账号并赔偿。4月14日上午，南充市顺庆区人民法院受理此案并决定立案。

魏某在南充上班，工作比较轻松。说起游戏，他感觉特别堵心，“本来玩游戏就是为了打发时间，找找乐趣，可游戏公司的做法很让人伤心。”魏某说，他玩腾讯开发的自由幻想有十年之久，后因价值3万多元的装备被盗，找不到客服维权，就没再玩了。该游戏在前年出了手游后，魏某在朋友的邀约下注册了账号，也陆续充值，后觉得腾讯客服服务根本不到位就弃游了。

今年春节期间，由于抗疫情呆在家里无聊，魏某重新玩起了这款游戏，3月27日，正在游戏中体验的账号突然提示被封停，理由是违规。魏某说，违规的具体内容和原因，游戏公司只字未说，他多次联系了腾讯客服，发现面对的全是千篇一律的机器语言的程序式回答，堵心。

“腾讯游戏号称用心创造快乐，可玩家充值后体验的却是烦恼。”魏某说，由于腾讯公司作风一直霸道强硬，许多玩家被封号后只有选择认命，即使权益受损也无法申诉。“被封游戏账号充值也就几百元，我就是不服气，哪怕是官司输了，也要挑战一下腾讯的霸权。”魏某表示，他咨询了很多律师，也在网上查阅了很多玩家起诉游戏公司的案例，决定通过法律途径维权。

第三方平台伽马数据发布《2019中国游戏产业年度报告》显示，2019年我国游戏用户超过6亿，游戏市场实际销售收入2330.2亿元，游戏中涉及纠纷及维权事宜日益引起重视。南充知名律师林波表示，玩家在游戏中充值，应当享有正常游戏体验，游戏公司对账号进行封禁，应当提供正当理由和申诉途径。如果游戏公司的的行为构成违约，玩家可通过法院起诉要求对方依法承担违约责任。

林波分析，本案中，魏某账号被封，也因此失去了账号里的虚拟财产。根据《民法通则》，公民个人财产受保护。虚拟财产也是财产，是通过付费得到的游戏权利及虚拟物品，具有使用价值和价值，应受法律保护。实际操作中，运营商制定的《网络游戏使用协议》《用户协议》都是相当强势的，比如会约定“我司依据本协议对您的游戏账号采取封号处理措施的，具体封号期间由我司根据您违规行为情节而定”等蛮横的格式条款，玩家可以根据《消费者权益保护法》的规定进行抗辩，即经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

3月30日，魏某到南充顺庆区人民法院申请立案，法院建议调解。由于根本无法联系到腾讯公司的客服，法院放弃调解，决定立案进行审理。

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