亚马逊的Alexa审阅者可以访问客户的家庭住址

据熟悉该程序的五名员工称，审核Alexa用户命令的Amazon.com Inc团队可以访问位置数据，并且在某些情况下可以轻松找到客户的家庭住址。

该团队分布在三大洲，对Alexa收集的部分录音进行转录，注释和分析。彭博社本月早些时候透露了该程序的存在，旨在帮助亚马逊的数字语音助手更好地理解和响应命令。

员工表示，可以访问Alexa用户地理坐标的团队成员可以轻松地将其键入第三方地图软件并找到住所，他们签署了保密协议，禁止他们公开谈论该计划。

虽然没有迹象表明能够访问数据的亚马逊员工试图追踪个人用户，但Alexa团队的两名成员向彭博社表示担忧，即亚马逊允许对客户数据进行不必要的广泛访问，这将使识别设备的所有者变得容易。

乔治敦法律通讯与技术诊所的律师兼教学研究员Lindsey Barrett说，位置数据比许多其他类别的用户信息更敏感。

她说: “任何时候有人在收集你所在的地方，这意味着当你不想被发现时，它可能会被其他人找到你。”。广泛访问与Alexa用户记录相关的位置数据 “将为我设置一个很大的危险信号。”

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亚马逊在承认Alexa审核计划的4月10日声明中说: “员工无法直接访问可以识别该人员或帐户的信息，这是该工作流程的一部分。”

亚马逊在回应这一报道的一份新声明中表示，“对内部工具的访问受到高度控制，并且只授予有限数量的员工，他们需要这些工具来通过处理非常小的交互样本来培训和改进服务。我们的政策严格禁止员工出于任何其他原因访问或使用客户数据，并且我们对滥用我们的系统采取零容忍政策。我们会定期审核员工对内部工具的访问权限，并尽可能限制访问权限。“

亚马逊的Alexa数据服务团队负责管理大量的人类语音记录和其他数据，这些数据有助于培训语音软件，数千名员工和承包商，分布在从波士顿到罗马尼亚和印度的工作地点。

一些负责分析Alexa客户录音的工人使用亚马逊工具，该工具将音频剪辑与捕获录音的设备的数据一起显示。该软件存储的许多信息，包括设备ID和客户识别号，都无法轻松地链接回用户。

但是，亚马逊还收集位置数据，以便Alexa可以更准确地回答请求，例如建议当地餐厅或提供附近的俄勒冈州阿什兰的天气，而不是遥远的密歇根州阿什兰。

在彭博社 (Bloomberg) 看到的一次演示中，一名亚马逊团队成员将用户的坐标 (存储在系统中的纬度和经度) 粘贴到Google地图中。在不到一分钟的时间里，该员工从一个人的Alexa命令的录音跳到了似乎是他们房屋和相应地址的图像。

目前尚不清楚有多少人可以使用该系统。两名亚马逊员工表示，他们相信Alexa数据服务集团的绝大多数员工直到最近才能够使用该软件。

有时亚马逊会默认收集数据。就在去年，客户第一次向Echo智能扬声器询问与位置有关的问题时，该公司经常使用该设备的互联网连接来获取其大致位置。最近，该公司已开始使用与客户帐户关联的送货地址作为Echo的默认位置。

亚马逊的位置数据并不总是精确的，它并不总是指回声的位置。Alexa智能手机应用程序会提示用户在设置智能扬声器时输入家庭住址，并要求允许使用智能手机位置数据。

在有关Alexa的常见问题列表中，亚马逊表示，它使用移动设备位置来提供更多相关答案和建议，并启用诸如旨在在用户到达某个地方时触发的提醒之类的功能。

一名员工表示，第二种内部亚马逊软件工具可供较小的员工使用，他们可以标记语音记录的笔录以帮助Alexa对请求进行分类，并存储更多的个人数据。

该员工说，在输入客户id号后，这些名为注释器和验证者的工人可以看到客户在设置设备时输入到Alexa应用程序中的家庭和工作地址以及电话号码。如果用户选择与Alexa共享其联系人，则其姓名，号码和电子邮件地址也将显示在仪表板中。这些数据存在于系统中，因此，如果客户说 “向Laura发送消息”，则审阅者可以确保抄写员正确地编写了名称，以便软件学会将该请求与联系人列表中的Laura配对。

亚马逊似乎一直在限制员工对系统的访问级别。

一位员工说，就在一年前，亚马逊仪表板上详细显示了用户联系人的完整电话号码。现在，在同一面板中，某些数字被遮盖了。

两名员工表示，在彭博4月10日报告发布后，亚马逊进一步限制了对数据的访问。这些人说，一些对录音进行转录，注释和验证的数据助理到达工作地点，发现他们不再能够使用以前在工作中使用过的软件工具。截至发稿时，他们的访问权限尚未恢复。