被解雇的印度IT员工受到聊天机器人服务的咨询

几个月来，洛夫凯什·乔希 (Lovkesh Joshi) 对失去印度一家顶级科技服务公司的经理职位感到不安。客户正在削减预算，促使他的老板解雇了数十名同事。他的经理告诉他不要担心，但是当专家预测该国数百万it工人将在未来几年被淘汰时，很难不担心。“我的脑子里充满了 'yaar，kya hone walla hai？'，” 乔希说，用印地语表达的意思是' 会发生什么？'

乔希 (Joshi) 不想给妻子或朋友带来负担，因此他求助于名为Wysa的聊天机器人治疗师。该应用程序由人工智能提供支持，承诺 “忠诚，支持和非常私密”，并鼓励用户对最近的重大事件或生活中的重大变化感到兴奋。“我可以敞开心扉说话，” 这位41岁的父亲说，他有两个学龄儿童，他说他与机器人的对话是自然进行的。“我觉得被听到了，也被理解了。”乔希两个月前搬到了一家大型竞争对手外包商。

印度1540亿美元的技术外包行业的动荡促使成千上万的印度人寻求在线治疗服务的慰藉。习惯于压低有声望的工作和高薪的人们正在失去自动化，这是从长期遗留合同和限制美国工作签证的转变。麦肯锡公司 (McKinsey & Co) 表示，在印度it服务行业工作的400万人中，近一半的人将在未来三到四年内变得 “无关紧要”。

印度人和世界各地的人一样，由于害怕被污名化，往往会隐藏自己的精神痛苦。这就是为什么许多人拥抱在线咨询初创公司的便利性，匿名性和可负担性，其中大多数使用人类治疗师。“在线精神卫生平台功能强大，实时咨询可以成为解决方案，” SAIF partners的董事总经理Mridul Arora说。SAIF partners是一家风险投资公司，支持一家名为YourDOST的初创公司。“任何新服务都需要早期采用者，谁比年轻、精通技术的IT专业人员更好？”

YourDOST的创始人在成长过程中遭受了与职业相关的压力。尽管就读于顶尖的工程学院并学习了计算机科学课程，但puneet Manuja无法立即找到工作，并被包括Yahoo!在内的六家公司拒绝。和校园安置期间的Adobe。Manuja的同学嘲笑他，他无法与父母或朋友分享痛苦。同时，后来成为他的妻子和伴侣的里查·辛格 (Richa Singh) 正在为一位朋友的自杀而苦苦挣扎，担心她在校园安置期间不会被雇用。

几年后，当两人在一家全球科技公司见面时，他们分享了他们的经验，并谈论了做些什么来帮助那些有抑郁和压力的人。YourDOST (dost在印地语中的意思是朋友) 最初是一个博客，但两人决定他们需要为那些害怕寻求面对面咨询的人做些事情。两人辞去了工作，建立了一个数字平台，从心理学家和精神科医生网络提供咨询。在面对面治疗可能花费数千卢比的地方，YourDOST音频聊天的费用为400卢比 (6.20美元)，视频聊天的费用为600卢比。24/7提供帮助，该初创公司目前每天提供超过2,000个咨询课程。

今年夏天，在外包工作最严重的时候，YourDOST还建立了一条免费的帮助热线，以安慰和建议匿名呼叫者。高级心理学家Sushma Hebbar说，男性主导行业的失业 “不仅是经济上的失败，也是地位上的丧失。”男人在咨询过程中崩溃了，哭泣的学生为选择工程学作为职业道路而自责。他们不停地问: 我怎样才能振作起来，保住我的工作？一名失业的年轻女子现在假装她的办公室例行公事，这样她的父母就不会发现。一名男工程师在婚礼前几周被解雇，他不忍心告诉他未来的岳父。

另一个夫妻团队Ramakant Vempati和Jo Aggarwal于本1月揭幕了Wysa。聊天机器人使用自然语言处理来理解和分类对话，然后以治疗师制定的富有同情心的解决方案做出回应。创始人有意识地远离复制自助书籍或治疗师的沙发方法中提供的快速解决方案。Aggarwal说: “聊天机器人提供了一种移情的耳朵，倾听而没有判断，并引导他们积极向上。”“对话感觉自然而真实。”所有咨询课程都是匿名且免费的; 该公司通过将其AI技术许可给企业客户，全球保险公司和医疗保健提供商来赚钱。

上个月，Wysa的创始人对聊天机器人内容进行了季度审查，发现与失业和工作有关的聊天已成为第二大热门话题。Dinesh Kumaramangalam今年夏天被解雇时，在一家小型it服务公司花了三年多的时间远程管理客户系统。客户的项目已经自动化，他的300强团队缩减到70人。这位38岁的老人为他的妻子和6岁的女儿感到震惊和担忧。与他同住的父母不断提出建议。当一位亲戚建议他通过名为 “朱诺诊所” 的在线咨询服务寻求帮助时，他表示反对。

但是，在寻找工作几个月后，库玛拉曼加拉姆 (Kumaramangalam) 毫无结果地寻找工作，他决定去朱诺诊所 (Juno Clinic) 并没有什么损失。这家初创公司由三位企业家创立，他们的职业生涯大部分都在外包行业度过，去年开始为用户提供在线咨询课程。它的在线聊天是免费的，而用户需要为音频和视频聊天收费。总部位于孟买的朱诺 (Juno) 为被解雇的员工创建了特殊套餐。它的28名治疗师接受了处理此类呼叫者的培训。联合创始人Davesh Manocha说: “干预非常重要，否则与工作相关的焦虑和抑郁可能会迅速演变成更糟糕的事情。”

Kumaramangalam开始咨询时很生气。“我真的很努力，” 他说。“我应该是70个留下来的人中的一个。”与辅导员交谈有助于他克服挫败感，并在工作面试中做出更好的回应。在通过电话和Skype视频进行了七次每小时800卢比的咨询之后，工程师终于在六周前找到了一份工作。“这是一家规模较小的it服务公司，几乎是一家初创公司，我不得不接受减薪。”嘿，这是份工作。