来源：[db:来源] 时间：2022-05-13 17:31:53
鲁网2月8日讯近日，山东省医疗保障局公布了全省第一批医保经办服务标准化窗口名单，枣庄市市中区医保服务窗口顺利通过山东省医保局综合评审、现场验收，喜获山东省第一批医保经办服务标准化窗口。
2020年，市中区医保局坚持以“重点工作攻坚年”为主线，聚焦“走在前列、全面开创”，吹响改革攻坚号角。作为全市唯一没有进驻市民服务中心、硬件环境相对较差的医疗保险服务大厅，市中区医保局不等不靠，不惧困难，迎难而上，坚持软硬实力两手抓，发起向全区医保经办服务高质量发展冲锋的攻坚战，实现创新创效双提升。
补强“硬”实力，聚焦便民为民服务。投资20余万元对医保服务大厅进行了全面改造升级，安装启用了叫号机、好差评等服务设施，配备双显电脑，设置完善“综合柜员制”窗口区、自助区、咨询区、等候区、帮办代办区、老年人绿色通道等功能分区，配齐配全便民服务设施。针对咨询电话因咨询量大出现占线的问题，该局在全市率先开通bpo医保服务热线电话，实现了群众来电语音导航、自助了解医保政策和电脑接听全过程自动记录，真正做到了窗口一站式、告知一口清、咨询投诉一拨灵，使群众办理医保业务时感受到更周全、更贴心、更温馨的医保服务。
做优“软”实力，紧盯服务效能提升。该局全面对标省、市“四最”“六统一”要求，不断深化推进医保服务“流程再造”，进一步压缩办事时间，全年实现申办材料压缩32.5%，办理时限和办事流程压缩接近60%，开展主题为“最多跑一次”政策学习，让群众不论找谁都能“一窗受理、一站办结、一次办好”。多次组织工作人员对医保业务、服务态度、文明礼仪等方面进行全面规范，为大厅工作人员统一服装，展现市中医保良好服务形象。
同时，该局积极开展医保服务“三级联创”活动，在全省率先启动了区—镇（街）—村（社区）三级医保经办服务标准化建设，建立横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务网络，打通医保“最后一公里”，变“窗口服务”为“门口服务”。
群众服务无终点，在今后的工作中，该局将继续以便民为牵引，以服务为基石，切实把党和国家的医保惠民政策落到老百姓心坎上，全力打造人民群众满意的医保服务市中品牌，提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度。（通讯员 郑宇）
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