来源： 时间：2022-03-14 16:35:05
路透社/益普索周日发布的民意调查显示，全球召回易起火的Galaxy Note 7智能手机似乎并未损害美国消费者购买三星电子手机的意愿。10月26日对11月9日进行的调查发现，目前三星智能手机用户对自己品牌的忠诚度与苹果公司的iphone客户一样。它还发现，知道召回事件的人对三星手机的兴趣与对三星手机的兴趣一样。
今年Note 7手机起火后，三星陷入了全球丑闻，引发了全球召回。一些客户报告说固定电话过热，导致三星也收回了替代品。投资者预计三星客户将转向替代品，主要是苹果的iphone7。
调查显示，在那些意识到召回的人中，如果27% 要购买手机，他们首先会考虑购买三星智能手机。在那些不知道召回的人中，25% 会首先看三星设备。调查发现，三星的客户非常忠于自己的品牌。当前三星用户的某些91% 可能会购买另一款三星智能手机，而当前用户的92% 可能会购买另一款三星产品。
这与当前iphone所有者的品牌忠诚度相似: 92% 可能会购买另一部iphone，89% 可能会购买另一部苹果产品。可以肯定的是，目前尚不清楚三星的召回对消费者的影响有多大。路透社/益普索 (Ipsos) 的民意调查衡量了人们对购买三星手机的兴趣，而不是召回事件直接影响了他们的决定。
Jackdaw Research的1月·道森 (Dawson) 表示，此次召回主要限于早期采用者，而不是三星的大多数客户群，后者限制了负面的用户体验。道森说: “你自己的个人经历胜过你读到的和别人告诉你的。”
三星表示，在大多数情况下，客户选择了另一种三星型号作为Note 7的替代品，但没有提供更多细节。该公司表示，截至11月4日，已通过其退款和交换计划更换或退回了近85% 台召回的Note 7设备。
该公司在一份声明中表示，它现在专注于 “确保客户安全并了解问题的根本原因”。
路透社/益普索民意调查是在所有50个州以英语在线进行的。它包括拥有三星手机的2,375人和拥有iphone的3,158人。这项民意调查的可信度区间为2个百分点，这是衡量准确性的标准。
相关推荐
猜你喜欢
