美国安全监管机构正式召回100万三星Galaxy Note 7手机

美国安全监管机构周四宣布正式召回三星的Galaxy Note 7智能手机，此前发生了一系列火灾，导致人员受伤和财产损失-以及这家韩国科技巨头的全球营销头疼。

美国消费者产品安全委员会主席艾略特·凯 (Elliot Kaye) 表示: “由于该产品存在严重的火灾隐患，我敦促所有消费者…… 立即利用此次召回。”

三星已经发起了自愿召回，但该公司因未提供有关问题或如何解决的明确信息而受到批评。在与记者交谈时，凯伊似乎抨击三星没有与他的经纪公司协调。

他说: “一般来说，对于一家公司来说，成功召回并不是一个秘诀，” 他补充说，任何相信单方面努力就足够的人 “需要检查的不仅仅是他们的手机。”

三星表示，该问题涉及全球约250万部智能手机; 当局称，其中包括美国约100万部智能手机。虽然该公司以前提出更换手机，但现在将为消费者提供更换或全额退款的选择。

此次召回之际，三星正陷入与苹果争夺高端智能手机买家关注的激烈斗争。苹果刚刚推出了最新版本的iphone，并于周五开始销售。

三星已经用Note 7击败苹果上市了几周。在消费者开始报告电池过热问题 (有时会引起火灾或爆炸) 之前，这款手机在美国的起价为850美元，受到好评。

佛罗里达州圣彼得堡的一个家庭说，吉普车中留下的Galaxy Note 7着火了，摧毁了车辆。

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根据美国委员会的网站，三星已收到92份美国电池过热的报告，其中包括26份烧伤报告和55份财产损失报告。它说财产损失包括汽车和车库起火。

同时，美国航空安全官员采取了不寻常的步骤，警告航空公司乘客在飞行过程中不要打开手机或为手机充电，也不要将其放入托运行李中。

三星在美国的一位高管周四向客户道歉，并承诺加快召回速度。三星电子美国公司总裁蒂姆·巴克斯特 (Tim Baxter) 在该公司发布的视频中说: “我们没有达到您期望和应得的卓越标准。”

批评人士说，三星没有遵守委员会的规定，要求公司与委员会协调召回的处理，包括使用联合公告，尽管百特周四表示，他的公司在宣布将停止9月2日出售Note 7之前已通知委员会。

三星随后宣布，它将更换已售出的任何Note 7手机，并在一周内提供替代品。但是它的新闻稿并没有告诉消费者停止使用该设备。一周后，该公司和委员会分别发表声明，敦促消费者停止使用Note 7。届时，三星表示，一旦委员会批准，它将提供替换Note 7设备。

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Gartner的科技行业分析师Tuong Nguyen表示，三星的声明让许多客户感到困惑，“这可能会对整体消费者信心产生影响，尤其是因为我们谈论的是高端设备，即他们的旗舰手机。”

他说，购买手机的人这样做是为了获得尽可能好的质量和服务，并补充说，对召回的处理 “似乎在两方面都受到了打击”。

Note 7的一些购买者表示，他们愿意尝试另一款三星设备。“我想我会的，” 现年64岁的金融顾问罗伯特·勒纳 (Robert Lerner) 说，他住在旧金山湾区。“但我不会在第一周拿到它，” 他补充道，因为他想确保Note 7的替代品不会有更多的问题。

布鲁克林的上班族乔·佛朗哥 (Joe Franco) 说，他感到沮丧，尤其是在从手机运营商Sprint获得有关如何更换产品的相互矛盾的信息之后。

“我喜欢电话。这是一部很棒的手机。但我担心它会爆炸，“佛朗哥说。这位23岁的年轻人说，他目前正在使用从朋友那里借来的旧手机，他说这 “真的不切实际”。

三星表示，不希望退款的Note 7所有者可以选择购买新的Note 7 _ 该公司现在表示将在周三在美国上市 _ 或立即购买更小，更便宜的Galaxy S7或S7 Edge，并退还差价。

消费者安全委员会 (consumer safety commission) 的凯伊 (Kaye) 周四在接受记者采访时表示，Note 7购买者应检查设备背面的识别号码，并访问三星的召回网站或拨打1-844-365-6197的热线电话，以了解设备是否需要上交。

如果是这样，消费者可以将设备带回三星或出售它的电话运营商。大约97% 在美国销售的手机正在被召回。