Myntra的掉头: 电子商务回归基础

在去年5月，电子零售公司Myntra宣布将关闭其网站，并将其所有业务转移到其移动应用程序。12个月后，Flipkart拥有的公司已决定结束其仅应用程序的实验，并从6月1日重新启动其桌面网站运营。此举对该国新生的电子商务部门产生了潜在的影响，特别是因为该实验受到同行的密切监视，以验证仅应用程序的策略是否预示了该行业的未来，该行业的大部分消费者交易都在通过手机进行。

由于移动设备上的高流量，仅应用程序的模式被认为是未来的发展，Myntra曾将其作为去年5月转换的原因。Myntra证明了这一举措的合理性，称他们70% 以上的流量是由智能手机和移动用户驱动的，拥有纯应用模式将有助于他们为用户提供个性化的购物体验。尽管持续的高移动流量，是什么让电子拖尾在不到一年的时间里撤销了它的决定？

“近年来，客户的旅程一直在发展，以利用新技术。虽然移动应用程序是整体客户体验的核心，但领先的电子商务网站的大量流量仍然由桌面浏览器驱动。在由消费者购买行为驱动的市场中，仅应用程序的策略可能会通过缩小销售渠道来影响电子商务组织。毕马威 (KpMG) 电子商务与创业公司合伙人阿什文·韦洛迪 (Ashvin Vellody) 表示: “这通常不是一个 '要么' 的决定。”

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Myntra在上周发布的声明中承认，重新推出了一个成熟的网站，旨在为 “部分客户，特别是女性客户，提供便利，这些客户明显喜欢在移动、平板电脑和桌面等多个平台上浏览和购物”。Myntra还声称，开放其桌面网站将使本财年的销售额增加15-20%，并通过转向仅应用程序策略来恢复失去的客户。

正式查询发送给母公司Flipkart，以寻求有关Myntra策略变更的详细信息，但并未引起回应。

根据印度互联网和移动协会的一份报告，预计到6月年，印度的移动互联网用户数量将达到3.71亿。该国的移动互联网用户群已从去年6月的2.38亿个增加到2015年12月底的3.06亿个。尽管流量快速增长，但并没有多少转化为销售。报告发现，印度城市地区只有13% 的用户选择在线购物。在印度农村，只有1% 的人在网上购物。

“许多交易用户不能接受下载购物应用程序。交易和/或首次用户为印度电子商务市场的很大一部分做出了贡献。虽然拥有移动应用程序相对容易，但它需要深思熟虑和全面的策略和执行模型来构建和维持仅移动应用程序的生态系统。在当今世界，如果没有移动应用程序，任何公司都无法提供非凡的客户体验。但是，'强迫' 用户坚持使用渠道可能不利于公司。”Vellody说。

专家仍然认为，应用程序是向用户提供个性化购物体验的最佳方式。通过量身定制的方法，公司更有可能锁定客户并建立长期用户基础。此外，维护应用程序可能比成熟的网站便宜。“转向纯应用模式的最大优势是能够进行有针对性的营销，而不必担心竞争。在发送个性化通知和保持客户参与方面，这些应用非常棒，“一位追踪该行业的分析师表示。

但是，印度的用户习惯于比较各个网点的产品，然后做出购买决定。智能手机的小屏幕尺寸是另一个障碍。笔记本电脑和台式机的更大屏幕尺寸被视为比较产品的更好选择。保持多个标签开放以进行比较是手机不允许的另一种便利。“我们的数据显示，使用台式机在网上购物的客户仍然很多。我们不想强迫我们的客户使用一种特定的媒介购物，“Snapdeal首席产品官Anand Chandrasekaran。

所有电子商务参与者都必须关注的是，一个在所有设备上流畅运行的网站，而不是只使用应用程序的方法。Vellody说: “桌面浏览器收集大量有关客户的信息，仅在移动应用程序上存在限制了浏览器收集和共享此类数据点。”

Google是仅应用程序模型没有考虑的另一个因素。许多购物决定都是通过Google做出的。人们习惯于在搜索引擎上查找产品，以至于任何电子商务公司的成功都在很大程度上取决于它们在Google搜索中的显着程度。一家大型电子商务公司的相关人士表示: “只有一个应用程序的一个很大的缺点是，你会失去来自谷歌的巨大流量。”

与食品订购应用程序或电子叫车应用程序不同，电子商务不是人们每天使用的服务。因此，这些更容易卸载。对于电子商务公司来说，保持所有渠道畅通，让客户联系更有意义。“今天，我们所有的开发和创新都是应用第一，它将继续成为我们的旗舰体验。但是，作为一家痴迷于客户的公司，我们将使我们的客户能够随时随地购物，包括应用程序，移动设备和桌面网站，”亚马逊印度发言人说。