Google在新西兰试行Duplex 将预订带到地图和搜索中

谷歌今天晚上悄悄宣布，可以通过电话安排约会的AI聊天代理Google Duplex将在新西兰启动，这是一项有限的试验，以确认一小部分本地企业的假期。这标志着Duplex首次扩展到美国以外的地区，这与在Google Maps和Google Search中以可视化Duplex技术支持的预订流程的广泛推广相吻合。

关于新西兰的测试，谷歌表示，企业将收到谷歌的自动电话，要求确认他们在10月28日即将到来的劳动节的工作时间。一旦确认，时间将在“地图和搜索”上自动更新。

谷歌工程副总裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)写道：“这不仅可以帮助人们在繁忙的假期中节省时间，而且可以确保企业在商店中获得最大的客流量。”“一如既往，我们会在拨打电话时透露该企业正在使用自动化系统进行通话。”

上图：在地图中使用Google助手(由Duplex驱动)进行预订。

关于上述预订流程，Google在支持页面上写道，Duplex现在在美国可以用于选择“可以访问Search或Maps的设备”。在移动搜索和最新版的Maps中，点击“ Reserve”快捷方式符合条件的企业列表中的内容会弹出一个UI，要求您指定日期和聚会的规模。然后，系统会提示您选择一个首选时间(以及您是否愿意在30分钟或60分钟的时间范围内接受其他时间)，然后提示您确认联系信息，包括姓名，电话号码以及电子邮件地址。

今年早些时候，Duplex通过Google Assistant在美国48个州开始向所有Pixel手机(包括Pixel，Pixel 2和Pixel 3)以及未指定的iOS设备和第三方Android设备推出。(例外是肯塔基州和路易斯安那州。)这是去年11月推出的纽约，亚特兰大，凤凰城和旧金山的试点城市。

需要明确的是，这并不是Google在5月的I / O 2018开发者大会上演示的Duplex体验-Google Assistant尚未预订发型预约。但重要的是，它不再局限于与Google明确合作的企业。对于使用与Google合作的在线预订服务的餐厅(例如Bookatable，Chef's Club，Reserve，Resy，Seatninja，Dinetime或Easydiner)，“助手”可以直接与Reserve with Google合作，这是该公司的跨平台服务通过Google搜索，地图以及其他应用和门户网站可以更轻松地管理预订。

预订双层餐桌

使用带有双工的Google Assistant预订餐桌的最可靠方法是，在Pixel手机上调用Google Assistant并说“明天晚上以[餐厅名称]为四人预订餐桌”，“嘿，Google，预订餐厅， ”或“嘿Google，请订一张桌子。”例如：“在曼哈顿预订餐厅。”这些话产生了可以通过美食(例如，泰式，中式，烧烤，美式)细化的选项列表。

通过说出餐厅名称或点击餐厅来选择餐厅，将带您进入采用双工的预订流程中的下一步。或者，您可以先查找特定的餐厅，如果显示该选项，请点按“在此请求餐桌”。

并非每间餐厅都可以使用Duplex-Google表示，通过切换其“ Google我的商家”帐户中的设置，企业可以退出接听电话。但是对于尚未退市的餐厅，开始预订是一个相对简单的过程：Google助手会首先提示您指定聚会的规模，建议人数为2人，3人或4人。接下来确认日期。然后，如果无法提供所需的时间，除了备份时间窗口(例如，从6:00 pm到7:00 pm)之外，系统还会要求您在餐厅营业时间内提供首选时间。

在此阶段，Google助理会要求您提供预订电话号码，默认情况下为您的电话号码。您可以提供一个新电话，也可以点击屏幕底部的“管理电话号码”按钮，以调出Google帐户信息中心上的“电话设置”页面。它填充了您为环聊和Google语音等Google服务提供并验证的号码，您可以在闲暇时进行编辑和删除。

最后，在提供电话号码后，Google助理会要求您确认详细信息-地点，日期和时间。然后，您会在手机上收到通知，电子邮件更新和日历约会。

在此最终屏幕上，您会找到“我的预订”按钮。选择它，它会显示一个自动从Gmail导入，手动添加到Google日历或与Duplex一起放置的预订的内联列表。尚未确认的由双工协助预订的餐厅名称下方带有蓝色“待处理”标签，并带有“查看详细信息”链接。选择该链接，然后Google助手会在网页上显示一个确认号和按时间顺序排列的预订尝试尝试列表;预订摘要，包括日期，时间，宴会规模，餐厅名称和餐厅地址;以及与预订相关的名称和电话号码。

如果您必须取消预订怎么办?简单-轻按屏幕底部的“取消”按钮，然后Google助理会拨打电话通知餐厅。

全双工

考虑到可能出问题的数量，使用机器人预订餐馆会充满危险。如果另一端的人有浓重的口音而使Duplex的语音识别不正常怎么办?如果他们问一个尚未解决的系统尚未解决的模糊问题，该怎么办?或者，如果餐厅的所列号码不再营业怎么办?

谷歌在5月份进行了首个Duplex演示后，受到了很多批评-许多人并不感到高兴，因为Google Assistant很好地模仿了一个人。该公司在6月承诺，使用Duplex的Google Assistant将首先进行自我介绍。

Duplex听起来很自然的部分原因是因为它利用了Google复杂的WaveNet音频处理神经网络，并且因为它智能地插入了“语音错位”，“ ums”和“ ahs”人在交谈过程中会不由自主地产生。它们来自称为语用学的语言学分支，该学科处理所使用的语言和使用该语言的上下文，包括轮流进行对话，文本组织和预设。

去年年底，当我们测试双工时，谷歌表示，尽管大多数双工电话都是使用自动系统进行的，但其他电话都是由人工操作的。它拒绝透露未来是否会发生这种情况，但五月份《纽约时报》的一项调查发现，大约有25%的呼叫是由人接听的，并且人必须在15%的时间内进行干预。

Google助理工程副总裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)在今年夏天接受采访时透露，事实证明，这种疏离是推进Duplex测试中的对话的关键。他说，没有他们，人们更容易挂断电话，因为交易所开始变得过于人为。

他们还有另一个更实际的目的：购买时间。例如，当Duplex要求一张三人桌后，面对对话伙伴的不确定反应时，它会不耐烦地重申“啊，三人桌”。

当然，如果餐厅老板决定不愿意的话，他们也不必与Google Assistant对话。在交换开始时，Duplex会明确表明呼叫是自动进行的。在所有状态下，它都会通知另一端的人正在记录他们。如果他们回答“我不想被录音”或短语的某些变体，则呼叫会在未录音的线路上转接给话务员。(这些运算符还注释了用于训练Duplex算法的通话记录。)

这些预防措施不太可能消除Duplex首次亮相所引起的道德和法律关注。但是，随着Google稳步朝着在全美范围内推出Duplex的目标迈进，对于选择拨打其自动电话业务的企业来说，这将是一个小小的安慰。