Neeva创始人Sridhar Ramaswamy: “我们保证您的数据被用来为您提供更好的结果，而别无其他”

Google主导着搜索，所有广告以及由来自世界各地的查询驱动的用户数据。一家由两名印度人成立的新公司，他们去了IIT，然后在谷歌合作，希望通过提供一种让用户优先的搜索解决方案来改变这一切，因为用户最终会为此付费。Nandagopal Rajan与Neeva的创始人兼首席执行官Sridhar Ramaswamy进行了交谈，Neeva是一种无广告的私人搜索，希望为用户提供可行的选择。视频采访摘录。

Neeva有何不同，其背后的思考过程是什么？

我的联合创始人Vivek Raghunathan和我在谷歌从事搜索工作了十多年。搜索是一种非常常用的、非常个人化的功能，无论是一条新闻、股票代码还是我们想买的东西，还是我们好奇的东西，比如奇怪的头痛，我们都转向搜索。我们强烈认为，这一非常重要的功能需要竞争，需要重新构想。广告模式非常适合将搜索带给地球上的每个人，但是随着时间的推移，展示广告和更多广告的压力越来越大，而不是真正的用户想要的。因此，我们的论点是，如果仅专注于您作为客户的需求，我们可以创建更好的搜索产品。而且我们对我们以相对便宜的价格构建技术的能力充满信心，因此我们可以将其提供给全世界。我们从美国开始，因为我们是一家小公司。我们希望这成为每个人都可以使用的低成本服务。我们的赌注是，通过客户付费和客户至上，我们可以创造出更好的产品。

从google的广告方面过渡到完全相反的产品 (不会由广告资助的产品) 如何？另外，此开关背后的原因是什么？

我还在Google管理旅行团队，如您所知，该团队进行了大量的自然搜索。另外，我在Google经营购物团队，该团队具有很大的有机组成部分。我还在谷歌运行了自然搜索的搜索基础设施。因此，这实际上是一系列广泛的经验。

同样，Vivek是现在称为Google Assistant的第一位技术负责人。因此，我们实际上在双方都进行了搜索。

那么，你的搜索工作原理背后的核心理念与你对谷歌的不同吗？还是基本技术会相似？或者你也在重新考虑这项技术？

我们必须重新考虑核心技术。在某种程度上，像你如何抓取网络，你如何索引基础知识是相似的。但实际上，Google搜索中的秘密调味料是围绕排名，是围绕算法如何计算出查询的最佳结果。这是一个巨大的空间。我的意思是，实际上有数万亿个查询。通常，在搜索引擎中键入的查询中有20-30% 从未见过。它们是独一无二的。那是因为你知道，我们的想象力没有限制。

因此，我们正在重新思考一些技术，例如，我们早期专注于人工智能和机器学习，以创造更好的排名。Neeva非常独特的一点是能够携带您的个人数据并将其连接到您的Neeva帐户，因此它成为一个您可以搜索与生活有关的一切的地方。今天，当你需要在你的电子邮件中找到一些东西时，你会去一个地方，也许是Gmail。当你想在文件中找到一些东西时，也许你会去Dropbox搜索。然后你想从公共网络上得到一些东西，你就去谷歌。我们的理解是，我们可以为您提供一个框，您可以在其中输入查询，并且您可以轻松访问所有内容。

真正促进它的是我们的商业模式。人们会担心连接他们的个人数据。我们告诉他们的是，我们保证产品和公司的设计是为了让个人数据被索引为您的结果，您的数据被用来为您提供更好的结果，而不是为了别的。这就是商业模式如此强大的地方，你正在创建一家从一开始就是客户至上，客户至上的公司。我们非常坚决地确保这是唯一的收入来源。

这个事实是，人们会让你访问他们正在使用的所有东西，比如从iCloud到谷歌硬盘到Dropbox和电子邮件，取决于Neeva是一项付费服务，一项他们会信任的服务？这是不是互联网的未来在某种程度上…… 逐渐从大众中走向精品店？

在一个层面上，我们在世界范围内认识到，拥有如此庞大的技术平台来控制这么多是不健康的。正如您最近看到的那样，inpiduals做出的单方面决定可能会对包括技术平台在内的世界产生巨大影响。所以我认为现在人们对这些公司的规模和影响力有一种健康的尊重和恐惧。

第二个是，意识到广告支持的产品大规模地为向您展示广告的公司提供服务，但它并不为您提供服务。当事情很小的时候，当然不是真的，但是在最终的规模上，这是不可避免的方向。

谷歌需要继续赚更多的钱。那里有好人，这不是问题。如果您需要赚更多的钱，那么再展示一个广告的诱惑就非常强烈。因此，过去在Google移动搜索上有一个顶级广告，然后是两个，然后是三个和四个…… 现在是五个。实际上没有限制，你可以期待一个你在其中寻找东西的世界。页面上满是广告，因为谷歌就是这样赚钱的。

因此，我认为像Neeva这样的公司提供了一个有趣而有力的对立面。给这个选择，这创造了一个更丰富的互联网。

有些人会说，例如，Neeva是一项精英服务，因为你必须为此付费，而人们可能负担不起。我认为，首先，技术使得以以前无法想象的方式进行扩展成为可能。所以一旦你能够建立一个好的服务，支持更多用户的边际成本就接近于零，这意味着现在建立服务的好处是社会中越来越大的部分可以得到的。然后我也向人们指出，你房子里的电，流经你水龙头的水，实际上是有偿服务。很可能你对它们很满意，因为它们便宜，让我们的生活变得更好。我认为访问这样的信息，它需要成为一种实用程序。但是就像你不应该怀疑在你的房子里使用水是否真的在帮助你不认识的人一样，你不应该怀疑使用搜索引擎可以帮助你以外的任何人。

当你走向付费模式时，这也是一种不同的压力，因为你必须始终交付。与Google所拥有的用户截然不同，后者愿意进入第5页以找到他们想要的一件事。但是在这里，他们希望您将其作为最佳结果。你如何平衡这种期望？

您的意思是，付费产品必须是出色的产品。我认为这就是动机。对我来说，这就是竞争的力量。如果我们生活在这样一个世界里，如果我们的产品不够好，我们的用户就会离开去找另一种产品，甚至可能是一种免费的产品，那就是创造这种优秀产品的非常强烈的动力。

是的，这是一个挑战。但是许多其他人已经完成了这些过渡。即使考虑到Google云端硬盘在较低层中是免费的，Dropbox还是一家相当成功的公司。所以我认为更多的公司蓬勃发展实际上会生产出更好的产品，老实说，甚至让广告支持的免费产品竞争更加激烈，因为你现在不能说我要展示一个充满广告的页面，因为我的用户会选择付费选项，因为太多太多了。我认为就是那种压力。

我也将其与正在发生的其他事情联系起来。例如，如你所知，WhatsApp周围有一个很大的争执，它是数据政策。对我来说，正是这一点表明需要有选择。大公司决定什么对我合适。我们需要了解，从根本上说，公司的存在是为了进一步发展自己。他们没有像我们政府那样承担社会责任。

WhatsApp的例子是为什么需要重要功能的有意义的替代方案的一个关键原因。如果某人拥有90% 的市场份额，并且他们的政策发生了重大变化，那么事实是，作为印度公民，您别无选择。你将不得不继续使用它们，因为别无选择。这也是想法的力量，替代模型的力量…… 我们要打造一个伟大的产品，谷歌要继续成为一个伟大的产品，而不是成为一个纯粹的广告产品。我认为这就是竞争的动力。

你离实际发射还有多远？例如，是否有前往多个地区的路线图？

我认为在美国完全公开上市需要四到五个月的时间。我们只是在制定美国以外的计划。我们可能会针对英语国家，以及西欧国家，因为诸如字符集，网络的性质以及获得可以帮助我们提高质量的优秀人才的能力。我想说西欧，印度和澳大利亚可能会像明年一样。但是我们正在尽可能地努力和快速地工作。幸运的是，我们拥有一支由工程师，设计师和产品经理组成的优秀团队，以及非常好的支持者。因此，我们有足够的资金来解决这个问题。

人们是否有能力为这样的产品付款，尤其是在美国这样的市场上？

你可以做很多工作来弄清楚其中的一些事情。在成立公司之前，我们做了很多调查工作。我们现在已经对数千名用户进行了调查，而且肯定有支付的意愿。我说的原因是搜索，就像消息传递一样，是日常使用的产品之一。Neeva用户平均每天运行十几个查询。因此，人们只是非常非常频繁地寻找信息。这真的是用法和粘性。尝试Neeva的人，请留在Neeva。搜索引擎的质量还不错。正是这些东西给了我们希望。你向客户展示价值需要一个漫长的过程。

其他人已经进行了这种过渡。例如，我和Spotify这样的公司的人谈过，正如你所知，Spotify基本上是一个只有盗版音乐的领域，创造了一个伟大的服务，然后是一个基于创造高价值产品能力的伟大企业。所以我们向那些人学习。

在我们可以要求人们付费的所有服务中，我们相信搜索是一种特定人群将在优质产品中看到价值的服务。尤其是在当前的环境下，你知道，对科技公司的规模和影响力的担忧非常普遍，我们觉得我们可以得到足够多的人说，我只想要一个简单的替代方案，一种我使用的服务，我付钱。仅此而已，不再担心数据，也不再担心其他情况。

谷歌的本·戈麦斯 (Ben Gomes) 曾经告诉我，最终他们希望将搜索排除在搜索之外，并以某种方式预测用户想要做什么。考虑到您所考虑的产品类型和封闭的系统，您不是很有能力做这样的事情吗？这有可能吗？

我的联合创始人Vivek是Google Assistant的第一位技术负责人，我们认为这是自然而然的跟进。但事实是，绝大多数谷歌搜索都是人们在手机或台式电脑中输入的东西，解决这个问题是我们的首要目标。使用它来驱动其他类似助手的功能是非常自然的。我们也可以无忧。

Google也是助手，但很快就会担心我们如何将其货币化？我们如何赚钱。像我们这样的服务的好处是，如果我们有一个很好的建议，你应该根据你所搜索的内容阅读一本书，或者一篇你可能会忘记的新闻文章，我们很乐意给你发送通知。再说一次，你可以无忧地享受这一点，因为这不是一个试图让你买一些东西的通知。我认为我们的客户最终会喜欢这种简单性。所以我们在推荐方面做了一些事情，但是我们想先解决搜索。

整个Google体验或搜索也以很多方式被破坏。人们会对您的经历感到敬畏吗？因为这和他们习惯的有很大不同？

从这个问题重新开始的好处之一是，你可以以非常不同的方式来思考像质量这样的事情。我们确实想用不同的眼光看待这些事情。我认为信息易于复制，容易受到很多点击诱饵的问题是广告驱动模型的直接结果。我们正在考虑的那种模式，即客户付费，让我们更加专注于您作为客户的需求。

作为一家公司，我们想做的部分事情是，我们希望与高质量的内容创作者分享一部分收入。我对替代互联网的长期愿景，显然是一个很大的短语，我不会轻易说出来，其中一些参与者充当了聚合器，例如搜索。而且，我们支持一种具有高质量信息的创作者生态系统，这些信息无法与用户本身保持支付关系。但是，随着他们的成长和成功，他们也能够创建与客户有直接关系的程序。因此，我相信你已经读到，例如，《纽约时报》，或者过去五年，已经非常坚定地推动获得更多在线订户的支持，而不是广告。这是因为人们意识到这很难做到，但收入也要稳定得多。因此，我真的看到了互联网如何发展的另一种观点，即在像Neeva这样的公司支持的各种规模的内容创作者的层次上。

如果你能告诉我一些关于你自己的事情，你在印度的成长经历

我出生在泰米尔纳德邦的特里西。我的父母短暂地在哥印拜陀 (Coimbatore)，然后在我大约10岁的时候搬到班加罗尔 (Bangalore)。我一直在那里，直到我回到IIT Madras学习。我在印度接受的教育非常重要。例如，我的高中数学老师非常支持我给我额外的书，这些书我可以在夏天阅读。确实是教育以及父母和老师的支持使我什至想尝试进入其中。所以我去了班加罗尔的当地学校，没有多少人冒险从学校去IIT。但是每个人都鼓励我。当然，IIT是一种非常不同的体验，因为你和这个国家最聪明的人在一起。这是我教育的基础。从那里，我来到普罗维登斯的布朗大学，获得博士学位。

到目前为止，您的团队有多大？他们在哪里？

我大约有45个人。因此，我们目前完全在美国，特别是由于大流行，我们决定从山谷中扩展出来。所以我们有一些人住在奥斯汀。

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您是否还在考虑在某个时候在印度进行一些业务？

我们对此持开放态度。在Google，我曾与全球各地的团队合作。它始于相互了解和信任的领导。这也在很大程度上取决于总部人员真正信任其合作伙伴的意愿。我不想做的一件事是在印度或东欧有一个办公室，在那里做不太性感的工作。我不相信那个模型。我认为应该有真正有意义的功能的真正的合作伙伴办公室。我的一个小梦想是在印度建立一个真正蓬勃发展的卓越中心，该中心已经满足了他们所负责的有意义的大型功能。