联想如何将多样性和包容性纳入每个产品流程

联想产品多样性办公室 (pDO) 项目负责人布里奇特·罗杰斯 (Bridgett Rogers) 表示，科技行业需要开发产品，并牢记产品的包容性。公司内一个新开发的部门，确保产品来自pC巨头，为全球客户服务，而不仅仅是社会的一部分。设置2019年，产品多样性办公室 (pDO) 是pC和智能设备业务部门以及多样性和包容性办公室的共同努力。

罗杰斯在接受Indianexpress.com采访时说: “我们希望确保这项技术更多地是一种帮手，而不是障碍。”“在我们开发这些产品的过程中，persity和包容性被嵌入到端到端的过程中，因此当我们推出一款产品时，所有人都可以使用它。”

多年来，科技行业的多样性一直是一个问题。尽管采取了所有举措来解决这些问题，但往往偏向于特定的性别或种族，完全无视妇女，跨性别者和有色人种。这也反映在产品设计上。罗杰斯的工作是以最小的偏差为perse客户群设计产品。

“我不会说这是一个文化问题。我会说这更像是一种意识。罗杰解释说: “我认为，越多的人意识到、思考和理解他们产品的客户是全球客户，他们就会开始理解为什么考虑个人性和包容性如此重要。” 其团队的任务是确保联想的产品从概念阶段就牢记其稳定性和包容性。罗杰斯说这是最具挑战性的工作。

因此，当产品处于开发阶段时，产品团队会向设计师介绍可访问性的重要性，并解释诸如新外形，面部识别，语音用户体验等高风险技术领域的内容，“因为产品正在经历我们开发过程的每个阶段，我们确保在创建测试用例时会考虑到persity和conclusion，” Roger说。

“我们考虑的是，视力低下，双手使用受限，种族和肤色不同的人，或者有言语障碍的人会如何与这项技术互动。我们对事情进行测试，以获得反馈，并找出我们可以在此过程中进行哪些调整。“

当产品开发时，它会再次经过测试，这一次该设备正在由用户进行测试。正如罗杰斯 (Rogers) 所解释的那样，联想运行内部beta程序，这是业界的一种普遍做法，以 “dogfooding” 为名，允许最终用户在没有任何解释的情况下测试产品。“你只要给他们技术，看看他们的经验是什么。你有时会问他们具体的问题，你可能会要求他们完成一项具体的任务，然后给出你的反馈，告诉他们完成这项任务有多容易或有多困难。基于此，我们可以在该产品真正推出之前回过并调整过程中的某些部分。”她说。

但是，为了确保产品符合产品质量办公室制定的所有标准，它将由设计审查委员会进行多样性审查。董事会由来自法律、人力资源、硬件和研究的人员组成。罗杰斯说，这个审查委员会在新产品上市之前有很大的权力批准它。董事会每月召开一次会议，具体取决于产品的开发状况。

“董事会将决定是否需要额外的专家测试，如果需要，我们将在内部进行，或者我们聘请外部了解该类型技术领域的特定人员，或者如果不需要额外的测试，那么该产品将继续贯穿其常规开发过程。” 罗杰斯说。

8年前，他失去了视力，现在他开发了 “语音应用程序”，可帮助视障人士使用流行的应用程序

在联想工作了17年的罗杰斯说，她工作中最困难的部分是与开发团队进行协调，并确保产品的开发过程不会超出团队内部设定的时间表。建立产品多样性办公室 (pOD) 的全部目的是确保产品中包含作为设计元素的产品，但这不应延迟产品的发布。

罗杰斯举了ThinkReality X6 AR耳机开发的例子，联想的用户体验和设计团队将额外的时间花在设计产品上。在最终确定产品之前，设计和用户体验团队已经对产品进行了内部测试，以获得反馈。团队寻找一些小细节，例如不同的发型或头发纹理，以及一个人是否戴眼镜，以便耳机保持原位并为最终用户感到舒适。罗杰斯说，鉴于联想的员工来自不同的国家，设计团队从公司内部得到的反馈最终帮助了团队进行修改。

在另一个例子中，罗杰斯记得persity and conclusion团队与AI研究团队合作时发起的第一个试点项目。联想正在联想办公室内开设一家无人值守的商店，员工可以在其中使用面部识别作为结帐过程的一部分。作为该计划的一部分，选择志愿服务的人必须提交照片。罗杰斯认为，这项工作的全部目的是验证该技术的准确性，以确保其具有包容性。她说: “他们希望它能确保非裔美国人、印度人和其他肤色较深的人成为这一验证的一部分，这样他们就能真正验证这一过程和技术，以确保它能准确地工作。”

无障碍技术是产品多样性办公室 (pDO) 非常感兴趣的另一个领域。尽管联想一直拥有可访问性小组，但该团队现在属于罗杰斯和她的团队的职权范围。在联想内部，得益于产品多样性办公室 (pDO)，已经创建了移情实验室的概念，以提高团队内部对如何使残疾人更容易获得技术的认识。这些移情实验室可以亲自或在线参加。移情实验室背后的主要座右铭是让一个没有残疾的人体验如何过某种残疾的生活。

辅助设备的兴起: 技术如何帮助有特殊需求的人

辅助技术的主流化已经在发生，苹果、谷歌、Facebook和微软等大公司在设计产品时会牢记有特殊需求的人。尽管如此，科技行业在满足残疾人需求方面表现不佳。“我只想说，缺乏的是意识。我们需要提高人们对我们可以做什么的理解的认识，以提高我们正在交付的所有产品和解决方案的可访问性，“罗杰斯说。

在科技领域，多样性和包容性比以往任何时候都更加重要。Big tech一直以白人，男性和非残疾人为中心的产品和服务。这需要改变，只有当科技品牌开始在产品开发中拥抱自信时，这种改变才会发生。“当谈到作为开发过程的一部分的耐心和包容性时，没有太多的标准、政策或实践可供人们遵循。我相信联想有机会通过在其产品设计和流程中纳入产品的包容性和包容性来发展。”她说。