TRAI因消费者投诉而说唱印度电视: 这是发生的事情

印度电信监管局 (TRAI)，电信和广播监管机构已要求DTH运营商Dish TV India遵守针对有线电视和DTH公司的新规定。监管机构正在回应消费者对运营商的投诉。此前，TRAI董事长RS Sharma曾表示，他们将对不遵守新监管框架的公司采取严格行动，并迫使消费者坚持自己的包装和计划。

TRAI还以类似的理由拉起了Bharti Telemedia，这是Airtel DTH的公司名称。根据TRAI的说法，Dish TV “正在强行提供一束免费频道，没有用户的选择，也没有他们的同意。”

TRAI在其网站上的详细指令中写道，这束免费广播频道 (未经订户的任何选择或同意而添加) 还带有以下消息，内容如下: “这是一个免费的空气花束，不收取额外费用。如果您选择了任何付费渠道，那么此花束将不会影响您的NCF。”

TRAI还指出，消费者无法联系Dish TV India Ltd的免费电话以表达不满。这也违反了新规则，该规则特别指出，公司需要有一个客户服务中心来解决其服务请求和投诉。

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规则还特别规定: “经销商应确保该中心: (a) 具有免费的 “客户服务号码”，该号码具有足够数量的线路或连接以及人力资源，可以有效地为分销商的用户群提供服务。

TRAI已告知Dish TV India解决问题，并在发布此方向之日起五天内报告合规性。该指令是2019年4月24日发布的。 TRAI首席执行官RS Sharma已经承诺对强迫消费者选择包装的公司采取严格的行动。

“我们收到了有关给客户带来不便的投诉。这些投诉涉及分销商建立的软件和系统，无法为消费者提供真正的选择，这是整个框架的目标。如果渠道的选择受到限制…… 那么基本的意图似乎是推动包装和花束并推动您自己的议程。这不是监管框架的精神，“夏尔马在一次互动中告诉pTI。

此外，TRAI负责人表示，监管机构将审核各种服务提供商的系统，以确保遵守新的监管框架。

TRAI对有线电视、DTH公司的新规定是什么？

TRAI的新规则和条例在2019年2月1日生效。这些确保了客户现在可以根据自己的喜好完全选择电视频道。基本网络容量费或NCF费用为130 18% 的商品及服务税，这使其达到153卢比。

用户可以选择此范围内的100频道，但是如果将付费频道添加到列表中，则价格将根据频道的选择而上涨。请记住，一些广播公司和DTH公司也有精选包，您可以选择。

但是，正如TRAI提醒的那样，有线电视公司或DTH播放器不能强迫您选择特定的包。即使您的包中添加了一个免费的 (FTA) 频道 (您不希望在包中看到或想要的频道)，也可以将其删除。但是，Doordarshan频道是强制性的。

TRAI的规则明确规定: “每个电视频道的发行商应按单点方式向所有订户提供其网络上可用的所有频道，并每月声明分销商的零售价”，并且 “订户可以自由选择任何免费频道，付费频道，或广播公司提供的一束频道或电视频道的发行商提供的一束频道或其组合。”

因此，尽管公司可以拥有包装，花束的渠道，但它们不能强迫客户坚持使用任何这些。