Facebook如何使用 “whatsapp手机” 开拓下一个新兴市场

最近的一个下午，在印度城市浦那，一位名叫Om prakash Gaekwad的35岁梅森参加了技术速成课程。他观看了街角的短剧，解释了WhatsApp的消息传递服务和Reliance Jio的无线网络的优点。然后，他爬上卡车，以了解如何设置它们。半小时后，他下定决心: 他将升级到一部新手机，这样他就可以在WhatsApp上协商石工费率-并让他六岁的孩子玩手机游戏。

这样的推销-部分教程，部分媚俗-正在推动已经是世界上增长最快的主要互联网市场的网络采用率。WhatsApp的母公司Facebook Inc和创立Reliance Jio的印度首富正在合作，以廉价的电话，最低的价格和便捷的消息传递服务吸引成群的客户。Facebook在这一切中的作用如此重要，以至于在农村地区，具有网络访问权限的手机被称为 “WhatsApp手机”。

两家公司正在建立庞大的用户群，这将增加自己的财富。与此同时，他们正在为在线零售、数字支付和食品配送等业务奠定基础。Reliance Jio和WhatsApp不会直接评论未来的计划，但专家们认为更多的合作是不可避免的。“这是一个自然的联盟，因为它让WhatsApp通过Reliance Jio接触到数千万新客户，” 技术外包巨头Infosys Ltd的技术投资者和联合创始人Nandan Nilekani说。反过来，Reliance得到了提升，因为数百万新手将WhatsApp视为进入互联网其余部分的第一步。

印度已经拥有4.8亿个互联网用户，比美国多约75% 个，仅次于中国。根据Forrester Research inc. 的数据，这一数字预计将增长到7.37亿2022年。Forrester的预测分析师Satish Meena说: “下一个5亿用户尚未被捕获。”

Facebook在美国经历了一次又一次的危机，在亚洲也面临着挑战，例如批评它在打击缅甸暴力蔓延方面做得不够。在印度，为新兴市场提供极简网络的免费基础知识因违反网络中立性而被禁止，而WhatsApp则被用来传播虚假视频和谣言，导致数十起私刑。如果公司不采取更多措施来解决问题，政府将威胁要采取法律行动。丑闻使Facebook的股票步入了最糟糕的年度业绩2012年，也就是它首次公开亮相的那一年。

然而，印度正在发展成为其最有希望的机会。该国已经是WhatsApp的最大市场，拥有2亿多个用户-如此重要，克里斯·丹尼尔斯 (Chris Daniels) 自5月份成为首席执行官以来已经访问了两次。该消息传递服务是免费使用的，但Facebook向企业收取在该平台上进行通信的费用，并有望引入广告。随着社交网络的成熟，WhatsApp对Facebook的底线将变得更加重要。首席财务官大卫·韦纳 (David Wehner) 在最近的财报电话会议上表示: “我们的大部分增长来自亚洲市场; 我们增长最快的国家是印度、印度尼西亚和菲律宾。”

Facebook最近在印度的势头源于与集团信实工业 (Reliance Industries) 首席执行官穆克什·安巴尼 (Mukesh Ambani) 的结盟。两年前，安巴尼 (Ambani) 投资了350亿美元，推出了该国最先进的无线网络，这是对电信行业的一次震撼。他通过印度各地廉价的功能电话提供免费的语音通话和讨价还价的数字连接，吸引了那些被智能手机困扰的人。数百万贫困的印度人几乎在一夜之间被拉入数字时代。安巴尼的大多数竞争对手-包括他自己的兄弟-很快就陷入了无关紧要的境地。

在短短两年内，他的网络已发展到2.5亿多个用户，超过AT&T Inc或Verizon Communications Inc。安巴尼 (Ambani) 渴望利用这个庞大的基地来建立他的数字帝国: 他正在试行一家数字支付银行，进军电视和电影领域，并表现出类似贝佐斯的雄心，以主导电子商务的各个方面。

浦那的宣传展示了Facebook和Reliance Jio的运作方式。在这座城市人满为患的Kondhwa市场上，一群穿着绿色WhatsApp t恤的旅行表演者全天重现他们的小品。它以一个喧闹的板球游戏开始，然后朋友们分享自拍和创建WhatsApp朋友组的兴奋。“Dhoom macha rakhi hai，” WhatsApp引起了轰动，一位表演者说。另一个指出，有一个阴暗面。转发的视频会激起恐惧和仇恨，破坏社会团结。表演者警告要识别虚假消息，并退出陌生人创建的团体。在政府批评之后，WhatsApp将每条消息的转发限制为五个人。

当小品接近尾声时，米特什·帕蒂尔 (Mitesh patil) 站在敞开式卡车内，准备向访客提问。这位健谈的19岁男孩正在大学休息一段时间，担任 “WhatsApp大使”。除了询问如何下载WhatsApp外，他还被问及Jiophone的价格以及是否可以将旧功能手机换成新设备。他将他们带到附近的Reliance商店。帕蒂尔说: “许多不识字，也不知道互联网手机是如何工作的人，来到这里要求购买并下载WhatsApp。”“一部联网的手机在印度已经成为一种基本必需品。”

当太阳落山时，工作人员将他们的角色扮演教程带到了整个城市，到达了汉德瓦迪路 (Handewadi Road)，这是一条繁忙的街道，两旁都是中产阶级的房屋。几分钟之内，一群人降落在货车上。其中包括提供上门服务的美容师Sunita Kamble。她已经在Jio网络上工作了18个月，在受虐的Oppo手机上观看YouTube上有关身体抛光，理发和化妆的视频。这位37岁的女士说: “我通过互联网学习而不是参加化妆课程，节省了50,000卢比。” 她的前额上有束腰外衣，salwar kameez和传统的bindi圆点。

Kamble现在已经准备好迈出一大步: 学习英语，并在她打算购买的新Jiophone上提高烹饪技巧。她说: “我可以给我的客户发信息，安排我在WhatsApp上的所有约会。”尽管如此，空气中还是有一些警告。许多客户从贫困和隔离跃升到数字时代，在这个时代，信息可能会激起宗教信仰并产生偏见。那天下午，小品以印地语结尾，上面写着Jio一词，意思是 “生活”，并敦促 “尊重和荣誉”。