亚马逊在黄金时段遭遇科技崩溃和罢工

亚马逊公司（Amazon.com Inc.）在其网站和应用程序上出现技术故障，开始了黄金日的大型促销活动，威胁到其36小时的销售盛宴。根据监控网络故障的DownDetector.com的数据，当事件在美国东部时间周一下午3点开始时，该网站的故障激增，但在几个小时内大幅下降。根据Coresight Research的数据，促销期间，购物者预计将在亚马逊上花费34亿美元，比去年黄金日增长40%以上。

亚马逊周一在推特上表示：“一些客户购物困难，我们正在努力迅速解决这个问题。”他补充说，“许多人购物成功。”该公司股价收于1822.49美元，但在纽约延长交易时段下跌约1.5%。

问题不仅限于购物。据DownDetector称，数千人报告称，他们通过Echo声控扬声器失去了与Alexa数字助理的连接，并在流媒体黄金视频方面遇到了困难。该公司的云计算平台亚马逊网络服务（Amazon Web Services）报告称，其工具之一AWS管理控制台（AWS Management Console）存在全球问题。成千上万的大公司依靠AWS来运行他们的网站。

亚马逊还面临劳工问题。Ver.di服务工会表示，德国六个工厂的工人周二举行罢工，抗议缺乏健康福利。工会还呼吁在亚马逊的主要西班牙履行工厂举行为期三天的罢工，寻求新的合同协议和加薪。

尽管有一系列问题，亚马逊周二表示，前10个小时的销售额增长速度高于2017年同期。该公司表示，它销售了数百万台在Alexa声控平台上工作的设备，最畅销的包括Fire TV Stick流媒体设备和Echo Dot扬声器。根据销售电子商务定价软件的Feedvisor的数据，今年的活动在东部时间下午3点开始，在前四个小时，购物者的支出比一年前晚上9点开始的前四个小时高出54%。

亚马逊本身没有透露具体细节，但FeedVisor的估计是基于其客户的结果。该公司的数据显示，故障仅在活动的第一个小时就限制了销售，当时销售额下降了5%。“坦率地说，我感到震惊的是，他们没有为交通做好准备，”弗雷斯特分析师苏查里塔·科达利说。“除非这超出了他们最大的预期，否则这很奇怪。”

截至周一下午，社交媒体上有4670篇关于黄金日崩盘的帖子。根据监控社交媒体反馈的绯红六边形（Crimson Hexagon）的数据，80%的网上对黄金日的情绪传达了愤怒或悲伤。目前还不清楚这些技术故障有多普遍，用户报告了不同的问题。一些人看到了“亚马逊的狗”通知，该网站不工作，而其他人说他们可以在购物车中添加商品，但黄金日折扣价在结账时没有反映出来。对一些人来说，点击各种促销活动只是把这个人带回了主页。一些购物者报告说根本没有任何问题。

监控网站性能的Eggplant首席技术官安东尼·爱德华兹（Antony Edwards）表示，这个问题很可能是软件更新中的漏洞，应该在几小时内修复。他说，亚马逊在处理高流量时很少遇到麻烦，其安全不太可能被黑客攻破。爱德华兹说：“我们看到的一切都指向他们的内容分发网络，这是他们如何在世界各地快速获得产品图像和视频的。”“有人做了改变，但不兼容。”

购物者在社交媒体上找到了发泄的渠道。“干得好，Amazon.com。如果你的网站不会崩溃，人们可能会购买黄金日的东西。很棒的计划。杰西卡·亨宁在亚马逊的脸书页面上写道。

推特上亮起了亚马逊黄金日故障的屏幕截图，其中有狗的照片和“对不起”的字样。Spark Capital的普通合伙人梅根·奎因（Megan Quinn）在推特上表示，亚马逊在谷歌的云竞争对手应该感到高兴：“黛安·格林是迄今为止唯一一个庆祝亚马逊黄金日的人，”他指的是谷歌的云负责人。

尽管破门而入，该公司表示，今年黄金日的第一个小时售出的商品比去年活动的前四个小时还多。科达利说，亚马逊有足够的时间挽救这一天。“我相信他们正在疯狂地工作，许多人都在翻滚，”她说。“就连西尔斯也设法用小得多的团队挽救了黑色星期五的事故。”