浏览印度的网络业务: 充满电

莎莉莎·莱

你好! 来自印度的莎莉莎·莱。如果我需要带你去我在班加罗尔的家，而不是简单地给你地址，我会告诉你我的邻居的名字，我住在甲骨文开发中心后面的住宅高层。经过某个购物中心，在一个修道院右转，到达我的公寓大楼。从网络零售到乘车和食品配送，印度许多电子商务企业的成功取决于破解客户居住的代码。

为什么这么混淆？因为印度高速增长城市中混乱的街道是一场导航噩梦，它们狭窄、隐蔽的小巷、半建的建筑、不断变化的地标和缺乏路牌。地址意义不大，因为道路或建筑物都没有标准化的名称或数字。通往地址的路径可能会被挖出，或者可能会在一夜之间出现单向流量。因此，当我打电话给Uber或Ola出租车，在当地的Swiggy food应用程序上订购餐点或在BigBasket或Amazon上订购杂货时，我会辞职，因为我接到了司机或送货员打来的多个电话，要求转弯方向。而不是地址，告诉人们更有用: “邮局旁边…… 银行对角…… 等。”

这里的企业迫切希望解决这个令人困惑的问题。本月初，我在亚马逊在印度最大的仓库里，执行业务负责人告诉我，软件开发人员正在致力于完善 “地址技术”，这是印度的本地化措施。由于地址不是结构化的，该软件为 “花旗银行ATM旁边” 或 “Airtel商店对面” 等指令提供了额外的一行，这比随机数或名称有用得多。电话号码还有一条额外的线路，以防送货员迷路或困惑，需要打电话给客户。

实际上，Uber的一位高管去年告诉我，Uber司机多次打电话给pine a rider的位置是客户最烦恼的地方之一。为了减少此类通话，优步本月早些时候在印度推出了 “对讲机” 功能。它使骑手和驾驶员可以通过应用内聊天共享方向和信息。

有些初创公司试图代表其他公司破解这一难题。亚马逊购买了Zippr的股份，该公司创建了8位字母数字代码，以替代传统地址，指定数字地图上覆盖的精确位置。竞争对手Flipkart投资了数字地图初创公司MapmyIndia。苹果去年在印度建立了地图开发中心。“这是一个难题，需要大量的机器学习和人工智能资源，” Flipkart物流部门负责人Amitesh Jha说。

所有这些都表明，随着越来越多的人在网上购买商品和服务，任何在印度破解导航的网络或电子商务业务都可能有相当大的机会在印度建立一个强大的业务。然后，我终于可以停止接听司机和送货员试图找到我的房子的电话了。