Note 7惨败使三星的智能手机品牌受到质疑

三星易起火的Galaxy Note 7智能手机的惨败-以及对该问题的绊脚石反应-使从上海到纽约的消费者重新考虑他们对这家韩国科技巨头及其产品的看法。三星电子 (Samsung Electronics) 本周表示，在首先召回某些设备然后召回其替代品之后，它将永远停止制造Note 7。现在，就像过去面临危机的泰诺，福特pintos和其他产品的制造商一样，它必须努力恢复与客户的关系，以修复对其品牌的损害。

三星股价在首尔暴跌8%，这是自2008金融危机以来的最大单日跌幅，此前该公司为停止销售Note 7道歉。

“我现在处于 '我不知道' 的状态，” 51岁的帕梅拉·吉尔 (pamela Gill) 说，她在纽约市的一所大学普拉特学院 (pratt Institute) 工作，喜欢她的替补Note 7。

“你在想，'我必须把它交出来吗？它会爆炸吗？”“ 她说。

火的简史

迄今为止，韩国最大的公司三星上个月宣布在全球范围内召回这些设备。它说电池中的细微制造错误使手机容易着火。它提出更换设备。

但是韩国安全机构表示，更换设备的一个新的，仍未发现的问题使它们也可能过热。

一些消费者指责三星没有果断地处理这个问题。现年43岁的韩国首尔上班族Hahm Young-kyu的妻子仍在使用Note 7，他沮丧地惊呼制造商试图 “掩盖” Note 7的失败。

三星最初的召回开局艰难。在第一次报告过热设备后，它提供了更换，但没有退款。它等了一周才建议消费者停止使用受影响的设备。批评人士抱怨说，在三星与美国消费者产品安全委员会 (Consumer product Safety Commission) 协调宣布之前，一些零售商没有最新信息。

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Jackdaw Research的科技行业分析师1月·道森说: “最终，他们做了正确的事情，那就是宣布全面召回。”但是当更换设备也遇到麻烦时，他补充说: “这一切都从窗外消失了。三星关于解决问题的说法不再可靠。

道森说: “现在他们必须证明为什么潜在买家不应该担心未来的三星设备。”

作为全球最大的科技集团之一，三星有能力停产Note 7，这不是其销量最大的手机。虽然召回设备和停止生产的成本将是巨大的，但它在智能手机和计算机组件的销售方面的收入远远超过每个季度。

但是分析人士说，新的，无法解释的Note 7问题仍将不可避免地受到伤害。

周三，该公司将第三季度利润预期下调至5.2万亿韩元 (46亿美元)，低于上周五发布的7.8万亿韩元预期。如果三星本月晚些时候的全部财务业绩与该预测相符，三星将创下两年来最低的季度利润。

神秘缺陷

“公司的品牌是他们对消费者的承诺，” 乔治敦大学声誉和危机传播专家约翰·雅各布斯 (John Jacobs) 说。“如果你违背了承诺，你就失去了客户，你就失去了他们的忠诚度。”

最初，Note 7因其尺寸，功能和大电池容量而受到好评。现在，该公司正在努力找出到底出了什么问题。

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国有的韩国电子技术研究所下一代电池研究中心的前主任朴哲万说: “他们必须全面检查从最基本的东西，从电池外到手机内，” 朴哲万说。

park长期以来一直认为Note 7的问题似乎不仅仅是简单的电池缺陷。“这是一个真正困难的问题。低估它是三星的错误，“他说。

韩国安全监管机构表示，他们正在检查电池以外的其他组件，以试图弄清为什么即使是三星使用不同电池制造的替换手机也容易起火。

“改进后的产品没有同样的缺陷。这就是为什么我们认为存在新缺陷的原因，”韩国技术与标准局高级官员吴玉泉说。

呼吸室

道森说，三星需要在明年年初推出其下一代高端手机Galaxy S8之前赢得消费者的信任。“他们有时间想出一个令人信服的故事和一套行动，让客户放心，当他们购买S8时，它将是安全的。”

SK证券的科技分析师金英宇认为，三星可以加速推出S8，以弥补放弃Note 7的问题，但它不能从头开始，它必须找到过热的原因。

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Note 7具有尖端功能，例如电子笔和虹膜扫描安全功能，似乎适合詹姆斯·邦德电影。“三星最好的最新技术都在Note 7中，” park说。“如果它发布下一部手机，它必须使用Note 7中的技术。”

该公司是最受欢迎的Android手机制造商，也是全球领先的智能手机制造商，2016年第二季度销售了7700万多部手机。但根据国际数据公司 (International Data corp.) 的数据，在珍贵的美国市场，它落后于苹果，后者的iphone型号更受欢迎。

三星能回来吗？

尽管该公司遭受了 “重大挫折”，但IDC分析师Ryan Reith表示，“我的猜测是，它不会对其整体市场份额造成太大损害”。但他警告说，三星的利润可能会受到影响，因为它将需要提供大幅折扣和其他促销活动，以促进S7和其他型号的销售。

乔治敦声誉专家雅各布斯 (Jacobs) 表示，三星需要做的还不止这些。他说，三星做出了正确的决定，取消了Note 7，“为了三星品牌的更大利益”。但他认为，三星在推广未来机型时，应该强调质量和严格的测试。

“他们希望在两年后成为一家值得信赖的公司，” 他说。当潜在客户考虑未来的三星产品时，他说: “您不希望他们担心。”