来源： 时间：2022-02-21 08:35:07
在企业致力于改善客户体验的时候，Facebook Messenger聊天机器人在使基于聊天的服务成为主流方面发挥了重要作用。但这是以你的隐私为代价的。
聊天机器人已经存在了近20年，毫无疑问，这项技术将会带来变革，但根据科技网站Venture Beat的说法，转向信使进行所有服务交互的企业很快会后悔这一决定。
如果人们想在网上获得订单的跟踪信息，聊天机器人是成功沟通的完美解决方案，但当涉及到银行账户信息或保险公司详细信息等敏感数据时，情况就不一样了。
“与这些企业的对话可能是复杂的、情感驱动的，通常需要敏感和个人信息在双方之间传递。这些组织的消费者需要频繁和持续的互动，“报告指出。
这种通信和交易对隐私和安全的需求很高，而脸书作为这方面的主要平台是行不通的，因为超过一半的成年人不信任脸书的数据。
Messenger chatbot失败的另一个原因是企业希望拥有数据。
当跳到信使来利用新技术时，企业必须与这家社交媒体巨头分享独家数据。
但公司已经开始意识到，通过放弃重要的专有数据和信息，他们也在放弃对客户的控制。
该报告称：“脸书公开表示，它正在使用通过其商业信使平台流动的数据，使用它的公司带着怀疑进入这种关系是正确的。”
报告指出，由于这些数据掌握在向竞争对手出售广告的公司手中，结果可能是有害的。
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