“聊天机器人” 来了，很快他们就会给你发短信

机器人来了-在您附近的在线短信服务中帮助您经营生活或向您出售东西。

在接下来的几个月中，Facebook的Messenger应用程序，微软的Skype和加拿大的Kik的用户可以期望找到新的自动助手，为各种企业提供信息和服务。这些消息传递 “聊天机器人” 基本上是软件，可以进行类似人类的对话，并完成曾经为人们保留的简单工作。据报道，谷歌和其他公司正在研究类似的想法。

在亚洲，软件管家已经是其中的一部分。当华盛顿特区C.，律师萨曼莎 · 郭 (Samantha Guo) 最近访问了中国，现年32岁的她说，她对自己的朋友在短信服务微信上广泛使用机器人和类似技术来支付餐费感到惊讶，订购电影票，甚至互相送礼物。

“这真是令人难以置信，” 郭说。她补充说，美国的服务远远落后。

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媒体和技术顾问迈克尔 · 沃尔夫 (Michael Wolf) 说，在线消息传递已成为大多数人的日常工作，比电子邮件或语音电话提供更多的即时性。根据Wolf的公司Activate的研究，消息传递服务现在的增长速度快于传统的在线社交平台，例如Facebook或Twitter。

专家表示，与零售商和其他消费者企业提供的应用程序相比，消息传递机器人可以处理更广泛的任务。在某种程度上，这是因为机器人可以识别各种口头或键入的短语，其中应用程序迫使用户从下拉菜单上的选项中进行选择。到达聊天机器人可以像单击在线广告中的链接或使用智能手机摄像头扫描四方形条形码一样简单。特殊用途的应用程序需要下载，并且通常需要注册新帐户。

“机器人是新的应用程序，” 微软首席执行官萨蒂亚 · 纳德拉 (Satya Nadella) 上个月表示。微软刚刚为企业创建了新的编程工具，用于构建机器人，这些机器人将在微软拥有的互联网语音、视频和消息服务Skype上与客户互动。

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人们普遍预计，Facebook将在周二开始的公司年度软件大会上推出其Messenger聊天服务的类似工具。它已经与一些在线零售商和运输公司合作，因此消费者可以使用Messenger来检查从在线零售商Zulily购买服装的状态，从优步订购汽车服务或获得荷兰皇家航空公司的登机牌。

在这些服务中，自动聊天机器人在人工操作员的监督下处理一些交互。同样，facebook一直在测试名为 “M” 的数字助理-有点像苹果的Siri或微软的Cortana-可以回答问题或执行任务，例如订购鲜花以响应Messenger上的命令。它结合了人工智能和人类监督者的输入。

在美国青少年中流行的另一项消息服务Kik上周开设了一家新的 “bot商店”。Kik用户可以与机器人交谈，这些机器人将回答有关天气的问题，播放有趣的视频或帮助进行在线购物。企业使用的消息服务Slack已与Taco Bell合作推出了 “Taco Bot”，该 “Taco Bot” 可帮助Slack用户提前在当地商店订购餐点。

在亚洲，许多智能手机用户习惯于通过微信等消息服务玩游戏和购买商品，微信声称7亿活跃用户。根据Andreesen Horowitz风险投资公司的说法，五分之一的微信用户添加了银行或信用卡信息，以便人们可以检查余额，支付账单或向朋友汇款。

科技专家特别渴望看到Facebook对Messenger的处理，因为它的9亿用户使其成为仅次于WhatsApp的世界第二大聊天平台，WhatsApp声称拥有10亿个用户。Facebook在2014年收购了WhatsApp。

两者对用户都是免费的，并且不会为Facebook带来太多收入。但是，如果Facebook首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 为WhatsApp的联合创始人提供了服务余地，那么高管们已经表示，他们正在越来越多地寻找从Messenger赚钱的方法。

尽管Facebook并未排除在Messenger上投放广告的可能性，但Evercore投资公司的分析师Ken Sena表示，更直接的收入来源可能是来自企业的费用，例如酒店和旅游公司，他们愿意通过聊天应用程序提供预订和其他服务。

塞纳在最近的一份报告中说，在从互动中学习的人工智能程序的帮助下，聊天机器人在进行类似人类的对话方面 “变得非常好”。

或者有时只是吓人。在恶意Twitter用户教该程序重复种族主义和性别歧视言论之后，微软上个月关闭了一个实验性聊天机器人Tay。该公司毫不犹豫地承诺将从经验中学习并在未来构建更好的软件。