来源： 时间：2023-01-22 12:35:05
今年5月，沃达丰-Idea back宣布推出一款名为VIC的新型人工智能数字客户服务和虚拟助手。该服务现已在公司的官方网站，我的沃达丰应用程序，我的想法应用程序和WhatsApp上发布。
VIC服务是由ORISERVE开发的，该公司声称它可以对许多用户查询 (例如账单支付，充值，VAS，计划激活，新连接，数据余额，账单请求等) 提供即时响应。此外，该服务为24 × 7直播。
ORISERVE指出，VIC服务是专门为Vodafone Idea Limited建造的。它建立在尖端的人工智能、自然语言处理、深度学习和其他开创性技术之上。
今天，我们将看看该服务如何在WhatsApp上工作:
首先，您需要在WhatsApp上与VIC开始聊天，这可以使用多种方式完成。第一个是，当您收到来自Vodafone Idea的短信时，您的电话号码上有一个链接，可以在WhatsApp上与VIC进行对话。另一个是，保存公司的号码并手动开始WhatsApp聊天。Vodafone Care的编号为-9654297000，Idea Care的编号为7065297000。
该系统在使用时感觉不太直观。它似乎具有预fed响应，并且在您发送查询时不会以自定义方式进行回复。发送查询后，它将为您提供多个选项，您可以通过输入相应的号码进行选择。
关于这一点的一件好事是，它从我的WhatsApp内部选择了我的号码，并问我这是否是我想发送查询的号码。选择 “是” 后，我必须输入OTp进行验证。
机器人很快就为我提供了答案。对于我提出的每个查询，它都有答案。但是经过几次询问后，它开始给我重复的答案。例如，当我要求一个端口时，它为我提供了与客户服务代表交谈或查看定制计划的选项。选择 “自定义计划” 选项后，当我写出查询端口时，它会一次又一次地向我提供自定义计划。
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该服务对一些服务很有帮助，例如签出或激活增值服务，检查数据余额等。但不能像沃达丰声称的那样替代客户服务代表。但是，如果你陷入困境，需要快速完成一些事情，使用它而不是打电话给客户服务肯定会节省你一些时间。
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