Sonos在老化扬声器更新遭到强烈反对后道歉

Sonos Inc.首席执行官帕特里克·斯宾塞（patrick Spence）向客户道歉，此前该公司计划停止旧产品的软件更新。这家总部位于加州圣巴巴拉的扬声器制造商本周早些时候表示，将停止为21世纪初推出的扬声器提供更新和新功能，包括Connect、Zoneplayer、The Oright Play：5和Bridge。

该公司警告说，即使客户只有一个旧扬声器，他们的整个Sonos音响系统可能会失去服务，功能将“最终中断”。它还建议用户购买新扬声器，每交易一台旧设备，就可以获得30%的信用。Sonos的爱好者很快在社交媒体上疯了，指责该公司故意贬低现有硬件来刺激新的销售。

“我有1000多美元的扬声器，现在必须退休了？可怕的产品生命周期支持，“谷歌长期高管斯科特·简森在推特上写道。“我显然别无选择升级，但我肯定不会再把我的钱托付给索诺斯了。”

在周四的一份声明中，Sonos没有改变5月份不更新软件的决定，但承诺将“尽可能长时间地用错误修复和安全补丁更新”旧扬声器。该公司还表示，将“努力为无法解决的重大问题提供替代解决方案”。

“我们听到了。我们从一开始就没有做到这一点。我为此道歉，我想亲自向你保证前进的道路，“斯宾塞在索诺斯博客上发布的一封信中写道。“首先，请放心，到5月份，当我们结束对我们传统产品的新软件更新时，它们将继续像今天一样工作。我们没有用砖砌它们，我们没有强迫它们过时，我们也没有拿走任何东西。“

Sonos最初的声明表明，传统产品最终将停止与更新的扬声器合作。周四，该公司表示，情况将不再如此。斯宾塞写道：“我们正在研究一种拆分系统的方法，这样现代产品就可以协同工作，获得最新的功能，而传统产品可以协同工作，并保持当前的状态。”简森在推特上称赞了这一回应。

尽管遭到强烈反对，但科技公司切断旧设备的软件更新是很常见的。苹果公司（Apple Inc.）最新的iOS操作系统不支持2015年前销售的iphones和2014年前生产的iPad。这促使数百万人花费数百美元购买新手机。

Sonos面临着来自更大竞争对手的压力，包括苹果、亚马逊和谷歌，这些公司出售内置数字助理的互联网连接扬声器。Sonos最近起诉了谷歌，指控这家科技巨头剽窃了其设计。

斯宾塞本月在国会反垄断听证会上作证，并辩称Sonos与较大的竞争对手不同，因为它多年来一直支持产品。斯宾塞说：“我们的商业模式很简单--我们销售人们一次性付费的产品，然后通过软件更新使它们随着时间的推移变得更好。”

Twitter上的一些用户很快将这一声明与本周结束许多扬声器软件更新的决定进行了对比。