亚马逊使用Twitter员工大军来打击对仓库的批评

比约拿·恩格尔·布罗姆维奇

周三晚上，一群被称为 “FC大使” 的亚马逊员工再次开始在推特上谈论在亚马逊工作有多棒。

当大使们在社交媒体上看到其他人讨论亚马逊履行中心的残酷工作条件、其反工会行动或任何其他对公司不讨人喜欢的事情时，他们会介入，提供一个实地的视角。他们同时是仓库工人和公共关系代表。一位名叫汉娜 (Hannah) 的大使周四回应了一条描述亚马逊工人待遇不佳的帖子。

她写道: “我也患有抑郁症，有一次我想退出亚马逊。”“但我意识到，我正在处理的问题是我的错，而不是亚马逊的问题。我被允许与人交谈，但有时我不想。现在我有一些很棒的同事可以一起度过夜晚。“

另一位名叫拉斐尔 (Rafael) 的大使回应了一项关于机器人的指控。“这将是一种将思想人为化的疯狂技术，” 他写道。“我实际上是足球俱乐部 (prep itms) 内部的一名采摘者，并有机会成为这里的大使。”

足球俱乐部的大使是在2018年介绍的，大约一年前首次引起了人们的注意。当时，雅虎财经记者Krystal Hu表示，该公司告诉她，有14名FC大使，他们获得了全职巡逻社交媒体的报酬。他们再次出现在2月，当时各种各样的帐户开始吐出反工会的谈话要点 (“工会是小偷”，这使雇主很难 “纪律，终止或晋升”)。

周四，亚马逊不会回答有关其雇用多少大使或他们的工作到底如何工作的问题。亚马逊发言人林赛·坎贝尔 (Lindsay Campbell) 表示: “FC大使是在我们的FCs工作的员工，他们根据个人经验分享事实。”“重要的是，我们要做好向人们宣传我们履行中心内的实际环境的工作，而FC大使计划以及我们提供的FC之旅是其中的重要组成部分。”

这些账目引起了怀疑。1月，帐户似乎已易手; 属于 “Leo” 的一个已将其显示名称和句柄更改为Ciera。“里克” 变成了 “詹姆斯”，“米歇尔” 变成了 “莎拉”。(该帐户的批评者偶尔称他们为 “博格”，指的是《星际迷航》中一个外星种族，作为一个集体蜂巢思维。)

大使帐户上的推文表明，工人在社交媒体角色中进出。例如，在5月，一个现在使用句柄 @ AmazonFCBrianDJ的帐户在推特上发布了一张微笑男子拿着亚马逊包裹的照片，并宣布，经过四个月的推文，这将是他担任大使的最后一天。大约一周后，该帐户发布了另一名男子的照片，该男子自我介绍为杰克逊维尔一家履行中心的出境采摘者Brian D.J.。下个月，一个名为玛丽·凯特 (Mary Kate) 的账户宣布，她将重返 “工作日的采摘者和学习大使，周末的现代舞者” 的角色。

加州一家游戏公司的数据分析师亚历克斯·纽豪斯 (Alex Newhouse) 对这些账户进行了简单分析，发现大约有50个账户的命名约定为 “amazonfc”，他们也在使用一种名为Sprinklr的社交媒体管理工具。(此类工具对于社交媒体专业人士来说很常见; 《纽约时报》使用一种称为SocialFlow的工具。)亚马逊确认其大使帐户使用Sprinklr。

亚马逊并不是唯一一家依赖公关人员所谓的 “员工倡导者” 的公司。为公司提供社交媒体使用建议的Sprout Social品牌战略总监Lizz Kannenberg表示，过去三到五年来，员工倡导已经发展起来。

这种做法是对有影响力的营销的一种替代，在这种营销中，社交媒体上的流行帐户被支付给鹰派产品或推荐服务。

坎纳伯格说: “在公司工作的人就像你试图接触到的人。” 他补充说，他们是品牌身份的 “延伸”，而不是产品的代言人。但她说，利用员工来解决批评是 “我以前从未见过成功的事情”。

但是，乔治敦大学 (Georgetown University) 的劳工历史学家约瑟夫·麦卡汀 (Joseph A. McCartin) 说，亚马逊起草员工以捍卫其做法并不是什么新鲜事。一个世纪前，他描述了类似的做法。为了应对约翰·D·洛克菲勒 (John D. Rockefeller Sr.) 拥有的涉及科罗拉多燃料和钢铁公司 (Colorado Fuel and Iron Co.) 的大屠杀的后果，该家族聘请了常春藤·李 (Ivy Lee) 和W.L.麦肯齐·金 (Mackenzie King)，劳工顾问 (后来成为加拿大总理)。Lee和King利用公司的工人来提升其作为模范雇主的形象，尽管其劳工做法引发了罢工，导致了大屠杀。

麦卡汀说: “从这个意义上说，亚马逊目前正在用一本古老的剧本运作。”

2018乔治敦大学 (Georgetown University) 的一项民意调查显示，通过这种方式使用Twitter，亚马逊直接接触了对公司比对当地警察部队、公众代表或宗教机构更有信心的公众。

Tow数字新闻中心数字取证计划主任乔纳森·奥尔布赖特 (Jonathan Albright) 表示，帐户传播的信息并未达到虚假信息的程度。但是他说，这种做法在理论上可能具有欺骗性，并且有可能涉及虚假信息。他说，他更喜欢用这场运动来称呼它，称其为 “黑暗艺术公关”。