Facebook的谢丽尔·桑德伯格 (Sheryl Sandberg) 受到危机的污染

Facebook Inc. 今年的危机给首席运营官谢丽尔·桑德伯格 (Sheryl Sandberg) 带来了巨大压力，削弱了她的权威，并玷污了这家社交媒体公司的迅速崛起所塑造的形象。

她的一些员工认为这位高管比生活更重要，现在将Facebook的困境归咎于她。有时，她将自己的品牌优先于Facebook的品牌; 周围都是可信赖的副手，他们过滤了坏消息; 据她所在组织的八名现任和前任Facebook员工称，她没有足够快地解决问题，也没有将其视为感知问题，而不是真正改变的机会。

自2016总统大选以来，首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 因未能理解Facebook产品的潜在弊端而受到批评。桑德伯格逃脱了直接的审查，直到本月早些时候《纽约时报》的一篇报道将Facebook目前的一些困境与她的决定联系起来。从现在开始，“她总是会受到污染，” 一位Facebook工作人员说。该人因担心失业而要求不愿透露姓名。

当Facebook迅速发展，股价飙升时，桑德伯格因其领导才能和对人际关系的细致管理而受到称赞。在写了2013的《精益求精》 (Lean In) 一书后，她成为了美国最著名的女性高管。

但今年，一系列公司丑闻和失误，包括社交网络上的错误信息和隐私泄露，已经赶上了这位49岁的高管。作为首席运营官，桑德伯格 (Sandberg) 负责监督广告，并因策划收入激增而受到赞誉。但她还领导着Facebook的法律和政策，这使她对监管风险上升，政府关系恶化以及自7月末以来Facebook股价暴跌39% 负有主要责任。

“许多最紧迫的问题都属于桑德伯格的责任，” pivotal Research Group的分析师Brian Wieser说。“把责任推到桑德伯格身上对他们来说是一条方便的前进道路。”

扎克伯格只对自己负责; 他拥有Facebook的大部分投票权，并且是董事会主席。但是他似乎对转移责任不感兴趣。在一起做生意十年后，他非常忠于桑德伯格，最近他告诉CNN，他希望在 “未来几十年” 与她合作。尽管如此，桑德伯格仍将不得不改变工作方式，以消除对公司和声誉的损害。有迹象表明，她已经在改变自己的方法，更换关键顾问，并创建一个 “战略应对” 团队，以加快她对可能演变成公司下一场危机的打嗝的反应。

根据与彭博社 (Bloomberg) 交谈的现任和前任员工的说法，到目前为止，桑德伯格一直专注于增长，经常通过战略信息来解决障碍，而不是解决问题的根本原因。

2017年10月，Facebook正准备就俄罗斯干预美国总统选举进行首次国会听证会。在公开烧烤之前，桑德伯格想亲自访问华盛顿特区，以为她可以在幕后解决问题。但该公司对如何修复让俄罗斯开展操纵运动的系统漏洞没有太多要说的，也没有令人满意的答案来解释为什么它没有抓住行动。因此，该公司的政策顾问要求桑德伯格不要去。据知情人士透露，如果她真的去了，他们建议她多听而不是说话。

无论如何，桑德伯格都有很多谈话要点。没用。她主要告诉立法者，Facebook应该更快地发现问题，并承诺会做得更好。在某些情况下，例如在与国会黑人核心小组的会议上，缺乏实质内容适得其反。核心小组成员随后告诉媒体，他们想要具体的改变，而不是承诺。

这是一场运动的开始，该运动主要关注对Facebook的看法，而不是其缺陷的现实。该公司表示，桑德伯格 (Sandberg) 采取了这种方法，尽管这并不令人满意，因为世界各国领导人都有兴趣听取Facebook当权者的意见，这似乎总比不露面要好。但是《纽约时报》详细介绍了桑德伯格的组织如何混淆和否认问题。这包括雇用一家帮助Facebook在幕后抹黑批评家的公司，部分原因是将Facebook抗议团体与亿万富翁乔治·索罗斯 (George Soros) 联系起来，后者通常是反犹太阴谋论的主题。

桑德伯格上周在给员工的一份备忘录中说: “我想明确的是，我监督我们的通信团队，并对他们的工作和与我们合作的公关公司承担全部责任。”。“我还想强调，从来没有人打算对索罗斯先生或其他任何人进行反犹太叙事。”

现任和前任员工还表示，桑德伯格有时会专注于自己对Facebook的优先事项。当考虑人际关系和信息传递活动时，首席运营官是积极主动的。每年冬天，在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛之前，她的团队都会为她可能遇到的所有人以及他们可能会问她的问题准备一份活页夹。她全年都在使用这种策略。员工说，但是这种分析-在发生之前可能发生的事情-并未完全用于评估Facebook的风险以及公司的运营方式。

大约在同一时间，桑德伯格 (Sandberg) 2017年10月前往华盛顿特区，Facebook和更广泛的技术行业正在为一项重要立法的斗争做准备。该法案旨在解决儿童性交易问题，还增加了互联网公司对在其服务上发布的内容用户的责任。Facebook的政策团队反对这项法律。但是后来桑德伯格介入了。据知情人士透露，在华盛顿的女性亲自游说后，她决定Facebook应该支持这项立法。意外的转变削弱了该行业的统一战线，该法案获得通过。

据两名知情人士称，这一事件引发了一些Facebook员工的质疑，即桑德伯格是否将自己的政治和人际关系置于对公司最有利的方面。Facebook确认桑德伯格 (Sandberg) 支持该法案，但公司发言人表示，首席运营官 “之所以发出这一呼吁，是因为它与公司的价值观保持一致。”

与彭博社 (Bloomberg) 交谈的员工表示，桑德伯格 (Sandberg) 还遭受了一种弱点，这种弱点影响了其他强大的公司高管。他们说，她周围都是值得信赖的中尉，这些中尉保护她免受批评和坏消息的影响，有可能减缓她对日益严重的危机的反应。作为回报，她保护他们。

Facebook的沟通和政策主管Elliot Schrage就是一个例子。当桑德伯格帮助建立谷歌的广告业务时，他曾与桑德伯格合作，然后与她一起搬到了Facebook 2008年。施拉格 (Schrage) 上周给员工写了一份便条，负责雇用共和党危机通讯公司Definers，该公司对索罗斯 (Soros) 和其他人进行了反对派研究。据一位知情人士透露，Facebook泄露了这份备忘录，以减轻桑德伯格的压力。

2011年，桑德伯格聘请乔尔·卡普兰 (Joel Kaplan) 担任公共政策副总裁。两人在哈佛很亲密。在Facebook被指控政治偏见之际，卡普兰因其亲密的友谊和最高法院大法官布雷特·卡瓦诺 (Brett Kavanaugh) 的公众支持而受到公司内部的抨击。但人们说，卡普兰不会面临后果。

据四名知情人士透露，桑德伯格最喜欢的名字是 “谢丽尔的朋友”，其中一些人已经被提升到公司的重要职位。但知情人士说，这些顾问几乎没有动力告诉她负面的事情，因为她经常严厉批评人们，有时当他们让她失望时，会把他们从她的亲密圈子中赶出来。“她对人们太残忍了，没人想给她带任何东西，” 其中一位人士补充道。

桑德伯格似乎意识到她需要创造一种新的文化，让人们更愿意告诉她Facebook的问题。她告诉朋友和同事，今年她最大的遗憾之一是，该公司花了太长时间来应对剑桥分析公司 (Cambridge Analytica) 不断发展的危机，剑桥分析公司未经Facebook用户同意就获得了他们的数据。这些消息是在3月出现的，但是桑德伯格和扎克伯格等了几天才公开发表。

不久之后，桑德伯格创建了一个新的 “战略响应” 团队，向运营和企业发展副总裁贾斯汀·奥索夫斯基汇报。该集团的任务是让桑德伯格加快公司面临的最大直接风险。该小组坐在她位于加利福尼亚州门洛帕克 (Menlo park) 总部的会议室旁边，每个星期五在当地时间上午10:30与首席运营官会面。

Osofsky说，这是一个团队，试图处理关键和时间敏感的情况，“贯穿整个公司的问题类型，触及许多不同的产品团队”。Osofsky补充说，在会议结束之前，桑德伯格要么做出决定，要么将问题升级给扎克伯格。

两个月前，Facebook展示了一个 “作战室”，将来自不同团队的员工聚集在一起，在美国中期选举期间迅速发现并修复错误信息等问题。当时，该公司表示，作战室可能会在未来的选举中部署。但它已经解散了。Facebook表示，它从未打算成为永久性的，该公司仍在评估未来选举的需求。Facebook发言人说，战略响应团队是解决危机问题的更永久的解决方案。该组织协调了Facebook对联邦调查局关于美国中期之前俄罗斯潜在活动的提示的回应，此前该公司可能需要更长的时间来解决。

奥索夫斯基 (Osofsky) 在接受彭博新闻社 (Bloomberg News) 采访时表示，Facebook的祝福不同意员工对桑德伯格 (Sandberg) 领导层的批评。“谢丽尔的风格非常基于事实，” 他说。“她为我的团队和所有向她汇报的团队树立了一个异常高的门槛。我经常在我个人不同意的情况下进行对话，她非常容易接受。“

桑德伯格还在招募具有不同经验的顾问。施拉格 (Schrage) 目前正在训练他的继任者-前英国副总理尼克·克莱格 (Nick Clegg)。

奥索夫斯基说: “尼克带来的一件事，考虑到他的政治经验，这是非常有帮助的，是一个不同于在加州工作的人的视角。”

及时。上周末，英国政府没收了Facebook文件，其中包括高管之间有关与第三方应用程序开发人员共享数据的电子邮件。克莱格 (Clegg) 将在处理Facebook的下一次潜在危机方面进行测试。