来源： 时间：2022-08-31 11:35:02
继去年宣布之后，WhatsApp已开始开放其业务ApI，以帮助人们和企业相互交流。“自从我们推出WhatsApp业务应用程序以来，人们告诉我们，与企业聊天比打电话或发送电子邮件更快，更容易，” 该消息传递服务在一篇宣布此举的博客文章中说。
WhatsApp表示，该ApI将帮助大规模管理与现有和潜在客户的通信。该ApI将允许用户与企业发起聊天，而企业将能够发送 “非促销内容”，例如发货确认，约会提醒或活动门票。
WhatsApp将通过对确认的传递收取固定费率来将这些消息货币化。但是，对客户发起的消息的回复将在最初的24小时内免费，之后这些消息也将被收费。WhatsApp希望用户使用这些服务来请求诸如运输确认或登机牌之类的信息，与企业进行对话并获得实时支持以解决问题。来自公司的Facebook帖子最终将带有一个点击聊天按钮，该按钮将打开WhatsApp。然而，这一点现在还没有推广到印度。
WhatsApp澄清说，随着它的方法 (更多地由消费者驱动)，用户将继续 “完全控制您收到的消息”。由于企业将发送某些消息，因此平台希望这些消息具有选择性，并且不会使用户的聊天混乱。Whatsapp表示，它将直接与一些公司以及一些专门管理客户沟通的公司合作。
WhatsApp业务已经被全球超过300万个用户使用。Uber，Bookings.com和MakeMyTrip都是有望广泛使用这项新服务的公司。“我们希望为我们的客户服务 -- 无论他们在哪里，无论他们在路上还是路上，” 产品主管副总裁马尼克·古普塔 (Manik Gupta) 说，他称WhatsApp是一种与他的公司联系的 “熟悉和可靠的方式”。MakeMyTrip集团首席营销官Saujanya Shrivastava称其为 “技术如何创造以客户为中心的体验的一个很好的例子”。
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