三星Galaxy Note 7的麻烦随着替换手机的爆炸而继续

三星电子似乎已经控制住了智能手机的麻烦-直到当局上周因涉及更换手机的事件而不得不撤离西南航空在肯塔基州的航班。

原因: 当局表示，三星智能手机的主人登上飞机并关闭设备后不久，就开始吸烟并发出 “爆裂声”。

43岁的乘客布莱恩·格林 (Brian Green) 表示，该设备是他于9月21日从美国电话电报公司 (AT&T) 授权零售商处购买的Galaxy Note 7，以替代他在一周前宣布全球召回时退回的另一部Note 7手机。召回是在上个月发生了一系列事件之后发生的，其中Note 7电池过热或着火。但是三星曾承诺更换型号是安全的。

越来越多的替换手机起火的报道越来越多，这家韩国科技巨头在早些时候因反应迟钝和在召回的头几天发出令人困惑的信号而受到批评后，面临更多的审查。

“他们处于一个非常棘手的境地，” 创意策略研究公司的科技行业分析师本·巴贾林 (Ben Bajarin) 说。“现在这款设备有如此大的耻辱，以至于很难看到未来的销售如何做得很好。”

考虑格林的反应: “我真的很喜欢这个设备。它有很多不错的功能，“他在周五的一次采访中告诉美联社。但在飞机上发生事件后，他从苹果购买了一部新的iphone7，而不是冒险购买另一张三星手机。“在这一点上，我不想再惹它了。”

当局尚未确认上周事件涉及哪种型号的三星手机。消费者产品安全委员会的一位女发言人周五表示，她的机构仍在调查中，没有进一步的信息。

美国最大的电话零售商之一AT&T周日表示，它将停止向客户提供替换电话。

A & T在一份声明中说: “我们目前不再交换新的Note 7，等待对这些报告的事件的进一步调查。”

AT&T鼓励使用Note 7手机的客户将其换成其他产品。该公司表示，自首次召回以来，它还没有出售Note 7手机。

另一家主要的智能手机销售商Verizon表示，它没有任何Note 7手机，但它们正在被推迟订购。Sprint表示，在调查情况时，客户可以将其替换的Note 7手机换成任何其他设备。

同时，其他客户报告了更换手机的问题。

明尼苏达州的一位父亲说，上周更换的三星智能手机在她的手中融化时，他的女儿的拇指受到了轻微烧伤。

双城郊区法明顿的安德鲁·祖斯 (Andrew Zuis) 说，他的女儿艾比 (Abby) 周五融化时，左手拿着Galaxy Note 7。Zuis周日告诉美联社，这家人在更换手机发布之日就购买了新手机。他说，原始电话没有问题。

“很幸运，艾比没有受伤，拿着电话，” 祖斯说。“如果是在她的口袋里，我想情况会完全不同。我只是对三星和他们的产品非常失望。“

Zuis向kstp-tv提供了收据，显示该家庭在8月购买了Galaxy Note 7，然后在三星宣布召回后于9月21日进行了交换。

“她现在已经完成了Note 7s，” 祖斯在谈到他的女儿时说。

三星代表告诉KSTp，调查正在进行中。

该代表在一份声明中说: “我们想让我们的客户放心，我们认真对待每一份报告，我们与祖斯一家保持联系，以确保我们为他们和他们的女儿尽一切努力。”

周六，肯塔基州居民迈克尔·克莱林 (Michael kelering) 在Facebook上说，他交换的Note 7手机着火了。克莱林在Facebook上写道，他和他的妻子醒来是因为他们的卧室里充满了烟雾，他们担心自己的孩子有危险。

克莱林写道，他和他的妻子现在患有支气管炎，正在接受治疗。他说，他认为公司对这种情况的重视程度不够。

9月15日，欧盟委员会官员和三星宣布正式召回，此前当局表示，他们收到了92份美国Note 7电池过热的报告，包括26份烧伤报告和55起财产损失报告。当局敦促消费者关闭手机并退还退款或更换。三星表示，9月21日在该国上市了无缺陷的替换型号。

西南航空 (Southwest Airlines) 事件发生后，美国四大无线运营商的代表表示，已经收到替换Note 7手机的客户如果有顾虑，可以退还这些新设备。

售价在850美元至890美元之间的Galaxy Note 7在高端智能手机市场与苹果 (最近发布了新的iphone 7) 以及其他高级品牌 (例如Google的新pixel手机) 竞争。

三星表示，自上个月出现问题以来，它已经召回了全球约250万台Note 7设备。分析师估计，此次召回将使这家韩国科技巨头损失多达18亿美元。

尽管如此，该公司周五表示，由于三星其他产品 (包括高级计算机芯片和高端智能手机显示器) 的收入，其第三季度利润仍增长6%，至约70亿美元，总销售额为439亿美元。

Note 7不是三星最大的卖家。该公司在2016年第二季度售出了7600万款智能手机，其中大多数是价格较低的型号。在价格较高的型号中，Bajarin估计三星的Galaxy S7手机销量超过1000万部，是Note 7的四倍，后者具有数字触控笔和其他独特功能。

但是Bajarin表示，鉴于销售下滑，他听说一些独立制造商可能会削减Note 7的表壳和配件的生产。他还建议，一些无线运营商可能会犹豫要在其零售店大力推广Note 7。

至于绿色，这位印第安纳州商人告诉美联社，他已经检查以确保他在9月21日获得的手机上有包装标记和绿色电池指示器，三星表示这表明该手机不会受到召回的影响。

“我不知道你还应该做什么，” 他说。

格林提供给美联社的手机包装照片在标签上显示了一个黑色正方形，三星表示这将表明手机无缺陷。标签上还有一个识别号码，当输入三星的召回网站时，会返回一条消息，上面写着: “好消息! 您的设备不在受影响设备列表中。”

格林说，直到10月5日，当烟雾使他从牛仔裤的前口袋中拉出设备时，他的更换都没有问题。在当局命令所有人下飞机后，格林说他后来在牛仔裤上看到了singe痕迹。一位航空公司代表说，电话烧焦了格林将设备留在飞机地板上的地毯。

上周与当局通电话后，格林说他约好周一与他们会面。三星在上周的一份声明中表示，“没有证据表明这一事件与新的note7有关。”三星和AT&T代表周五没有回应记者关于召回后如何提供有缺陷的手机作为替代品的问题。