从黑莓的故事中，智能手机制造商的五个艰难教训

在过去的几个小时左右的时间里，黑莓一直在尽最大努力告诉世界，它 “没有退出设备业务”，并且 “只是在调整黑莓设备如何推向市场的模式”。但一份简短的声明隐藏在执行董事长兼首席执行官约翰·陈 (John Chen) 2017财年第二季度的报告中，让大多数使用世界的智能手机都泪流满面。

“该公司计划结束所有内部硬件开发，并将该功能外包给合作伙伴。这使我们能够降低资本要求，提高投资资本回报率，“陈说，明确宣布一个时代的结束。但是这里没有惊喜。每个人都知道这一定会发生，有些人甚至想知道滑铁卢为什么要以任何方式坚持使用设备。

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黑莓的故事很奇怪，一家公司失去了优势地位，最终陷入低迷。然而，在智能手机世界中，这并不是一个陌生的故事，像诺基亚这样的巨人将自己简化为一个名字，人们带着怀旧的感觉回望它。

我们可能永远不会知道黑莓到底出了什么问题，但智能手机公司肯定可以从黑莓的衰落中学到一些教训。

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永远不要制造好手机: 诺基亚和黑莓都因销售非常好的硬件而感到内疚。这意味着刷新周期很长，忠实的客户花了数年时间才重新购买新设备。是的，制造好的设备不再是好生意。苹果试图每两年左右用一款更好的手机来吸引你，让它成为一个引人注目的升级。其他人只是制造的手机在一年左右后将无法提供相同的用户体验，从而迫使升级。无论哪种方式，其想法都是不要让客户对设备感到太满意。

倾听客户: 由于iOS和Android设备，智能手机市场一开始爆发，黑莓客户就要求访问这些应用程序。然而，该公司最初将纳尔逊的目光投向了这一点，然后试图用自己的应用商店安抚他们。但是不久之后，客户就因为担心错过 (FOMO) 现象而受到打击，并考虑了其他使他们可以访问整个应用程序世界的选择。

安全性很好，但不是那么好: 黑莓似乎夸大了其安全设备卡。是的，这是一件很棒的事情，但为此你必须成为公司首席执行官或安格拉·默克尔 (Angela Merkel)。对于普通的年轻业务主管来说，应用程序的便利性要重要得多。即使是现在，黑莓的每一次对话都是从安全的设备和生态系统开始的，但该公司似乎多年来一直相信这是它唯一的USp。另一方面，很多人购买这些设备是为了方便键盘和消息传递功能。

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在曲线开始之前，在曲线前面移动: 说起来容易，执行起来难。但是，智能手机公司现在需要在任何前瞻性思维之前进行思考。您需要能够在它们成为破坏者或趋势之前发现破坏者或趋势。黑莓错过了其中的一些: 应用程序生态系统，第三方消息传递应用程序和触摸屏等等。

如果你迟到了，也许就跳过它: 黑莓最后带来的许多智能手机都是反动的，而且非常晚。最好提前考虑一种世界需要一年的设备，而不是创造一年前世界需要的东西。其中一些设备不错，例如Q10，但缺乏成功所需的优势。

我们仍然会得到黑莓设备，也许是由合作伙伴制造的。但是他们永远不会有曲线或大胆的魅力。对于我们大多数人来说，这种魅力将成为智能手机怀旧的一部分。毕竟，谁没有使用过黑莓手机？