Twitter的新心脏可能无法改善其健康状况

Twitter hearts是联合创始人兼永久首席执行官杰克·多尔西 (Jack Dorsey) 领导下的新产品变更，他上个月回到了公司。但是为什么红心代替最爱呢？原因之一是要扭转该网站在过去一年中出现的糟糕的用户参与度和缓慢的用户增长。

除了提及Facebook的喜欢和Instagram的心，这种提高参与度的需求对公司的命运至关重要。Twitter 2015第二季度的业绩显示，其monthy活跃用户 (mau) 仅为3.04亿，较上一季度的3.02亿mau略有上升。与之形成鲜明对比的是，Facebook拥有的Instagram在9月已经超过了4亿 (MAUs)。

当第二季度业绩公布时，时任临时首席执行官的杰克·多尔西 (Jack Dorsey) 曾表示，“我们对受众群体的增长不满意…… 为了实现Twitter的全部潜力，我们必须在三个关键领域进行改进: 确保更有纪律的执行力，简化我们的服务，以更快地提供Twitter的价值，并更好地传达该价值。”

看来，心脏是简化过程中的一步。这也是Twitter试图引入一种更常见的参与形式，这种形式在网络上使用。

但是对于Twitter来说，hearts并不能解决其所有问题，尤其是滥用问题。Twitter本身几乎没有采取任何措施来遏制该网站上持续不断的巨魔行为。就连前首席执行官迪克·科斯特洛 (Dick Costolo) 也在一份内部备忘录中承认，该公司在这方面失败了，并指出他们 “擅长处理平台上的虐待和巨魔，我们多年来一直在努力。”

他指出，由于 “没有解决他们每天面临的简单的拖钓问题”，Twitter “一个接一个的核心用户” 已经付出了代价。Costolo关于失去核心用户的观点是不容错过的。

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问题在于Twitter作为平台的明显矛盾。Twitter是关于公开参与，固执己见，尖刻，指出您可能认为完全错误的内容。

然而，在Twitter上固执己见通常会使人陷入困境。关于任何事情的推文都可能引发一系列虐待，无论是质疑 # SelfiewithDaughters的推文，还是关于牛肉或政治的推文。在印度，一条政治敏感的推文，甚至是一条无害的推文，链接到一篇可能不会受到他人青睐的文章，都是潜在的火药箱。仅仅阻止别人是不够的。

更令人不安的是，Twitter上的私人消息并没有真正起飞。直到最近，dm才被限制为140个字符，尽管现在用户可以在消息中发送多达10,000个字符。

直接消息是任何社交媒体品牌的潜在参与度助推器。看看Facebook的Messenger是如何跨越10亿应用程序下载的。但是在Twitter上，由于大多数互动都是公开的，因此并不是每个人都热衷于从陌生人那里获得dm，他们可能会或可能不会关注。如果您经常在Twitter上受到攻击，则不太可能将DM设置保留为 “允许任何人发送消息”。

Twitter说心脏是 “在语言，文化和时区之间产生共鸣的通用符号”，这是对的。这也是一个更积极的象征，正如Twitter自己的帖子注释一样，它可以用来说诸如 “我喜欢这个”，“拥抱” 或 “可爱” 之类的东西。

尽管在推特上获得许多hearts可能看起来很可爱，但除非Twitter能够确保解决日常虐待的问题，否则它的参与问题将继续存在。