Outlook365邮箱崩溃，重新配置邮箱，备份邮箱数据，然后还原邮箱数据

一、故障现象

客户反映说自己的Outlook无法使用了，让安排人上门解决一下。立即上门为客户解决问题。

二、报错现象

到达客户现场，查看问题现象如下所示：

报Outlook无法登录。请验证是否已连接到网络并使用了正确的服务器和邮箱名称。

点击确定后，继续报错：系统资源严重不足，请关闭部分窗口。

点击确定后，继续报错：无法启动Microsoft Outlook。无法打开Outlook窗口。无法打开此文件夹集合。无法打开信息存储区。

三、备份Outlook数据

1、用Outlook2013或Outlook2016创建的Outlook数据文件 .pst通常保存在计算的 Documents\outlook files Files文件夹中。

或者在驱动器上一个隐藏文件夹的：\Users\当前用户\AppData\Local\Microsoft\Outlook。

2、打开此电脑，C盘，用户文件夹，找到当前使用的账户。

3、由于Outlook365中的.pst文件存放的路径是在隐藏文件夹的：\Users（用户）\当前用户\AppData\Local\Microsoft\Outlook，所以我们需要，将隐藏的项目，勾选出来。win10系统，直接打开“文件资源管理器”，随便打开一个文件夹，找到菜单上面的“查看”，将其中的一个“隐藏的项目”前面的勾，勾选即可。就可以看到隐藏的文件夹选项了。

这时，就可以看到一个AppData的隐藏文件夹。

4、进入到AppData\Local\Microsoft\Outlook，找到当前的Outlook .pst数据文件。可以看到以下有三个.pst配置文件，有两个是当前2020年11月25号。有一个635368KB这个.pst文件，应该就是当正在使用的.pst数据文件。

5、将此.pst数据文件拷贝到D盘。这一次就将Outlook数据文件拷贝出来了。

这时有的个会问为什么要将原来旧的这个.pst Outlook数据文件拷贝出来。重新配置Outlook后，直接联网从邮件服务器上，将之前的邮件下载下来不就可以了吗？的确是可以这么做，但是outlook365邮箱，邮箱服务器存储的只有收件箱的文件，发件箱的文件不在邮件服务器上，在本地的这个.pst数据文件中，如果直接从服务器上同步下来的邮件，发件箱是没有邮件的。之前的发件箱邮件就会丢失。

四、重新配置Outlook

1、打开控制面板，找到Mail(Microsoft Outlook2016)

2、打开邮件设置后，选择“显示配置文件”。

3、选中当前的Outlook配置文件，然后选择删除。

4、提示，如果删除此配置文件，将删除其账户的缓存内容。点击是。

5、删除完成后，再到Outlook的配置文件夹中，查看，之前的正在使用的.pst数据文件已经被删除了。

6、点击“添加”

7、输入配置文件名称:Outlook，如果输入Outlook后，显示已存在，可以输入 Outlook1或Outlook2。

8、重新添加配置Outlook邮箱。

9、正在配置。

10、邮箱配置完成。

11、点击应用，确定。

12、打开Outlook邮箱。正在检索邮箱设置。

13、可以在Outlook路径下，多出来两个刚配置好的.pst的数据文件。

14、邮箱也可以正常打开了，也不报错了。但是现在邮箱里面还没有数据。关闭Outlook邮箱。

五、还原Outlook数据文件

1、将之前备份在D盘的，旧的.pst文件，直接复制到C盘的Outlook目录下。选择替换目标中的文件。

2、正在复制中。

3、复制完成后，重新打开Outlook软件。发件箱中的邮箱都在。

4、Outlook收件箱也可以正常使用，右下角也可以正常更新新邮件。

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