从尿布到电动自行车，WhatsApp的目录如何帮助小型企业吸引客户

纱丽卖家，尿布公司和电动自行车制造商有什么共同点？嗯，他们都使用WhatsApp来接触印度的客户，印度是加密聊天平台的最大用户群。

WhatsApp在该国拥有4亿多名用户，是大大小小的企业接触客户的便捷方式。这就是为什么即使是印度农村的卖花商也一直在ho积上吹捧 “在WhatsApp上与我们联系” 号码的原因，而在WhatsApp官方应用程序2018年推出之前。

该消息传递平台声称，印度各地超过一百万的企业家和小型企业正在使用WhatsApp Business应用程序与客户建立联系。对于那些选择购买该产品的公司而言，新功能使业务变得更加轻松。例如，新的目录功能有助于在一个文件中向消费者展示产品，其中包含图片，链接和其他详细信息，例如价格，描述等。

WhatsApp的产品经理Amrit pal解释说，通过目录，小型企业可以创建一个免费的移动店面来展示其商品或服务。“客户可以很容易地浏览和发现他们喜欢的东西。现在，企业不再需要发送照片或将其发送到网站。”去年11月推出，对大多数公司来说比拥有一个错误的网站更好。

目录增加了WhatsApp的个人风格

“在WhatsApp上，它变成了一个非常个人化的对话，因为它打开了一个对话。我们可以向客户发送视频，但现在我们有了目录选项，可以指导客户做出决定，”在全国销售电动自行车的LightSpeed Mobility的Rushad Rupawala说。Rupawala甚至在推出业务应用程序之前就使用WhatsApp与客户互动，现在将他的一半销售额归功于该应用程序。

Rupawala说，客户可以一次看到目录中的所有选项，而不是WhatsApp的业务帐户不断向他们发送有关每种产品的详细信息。他认为，对于企业而言，它有助于提供有关产品的更多信息。“目录也有一个动作按钮和10张图片，” 他解释说，它是如何比只为一个产品发送五条信息更好。“这使这一过程变得不那么繁琐。”

Sareevenue是一家始于20世纪70年代的家族企业，也一直依赖WhatsApp 2014年。所有者阿米尔·安萨里 (Amir Ansari) 现在看到，大约40% 的订单是通过WhatsApp商业应用程序提供的，大多数客户来自卡纳塔克邦，泰米尔纳德邦，喀拉拉邦和马哈拉施特拉邦。

纱丽制造商将新的目录功能视为一个小型数字市场。“我们是该功能的早期访问用户。这实际上解决了我们许多无法访问网站并因此无法订购的客户的问题。有了目录，他们现在可以轻松访问我们的收藏并下订单，“安萨里说。他希望付款最终也会出现在WhatsApp上，“这样客户就不必在付款时转移到第三方应用程序”。

更多转换，参与

Ansari说，由于目录图像位于WhatsApp服务器上，因此可以确保快速访问而不会占用客户的存储空间。客户可以24/7访问目录，这使得像他这样的企业更简单，因为潜在客户希望在进行最终选择之前不断浏览图片。

对于SuperBottoms的创始人帕拉维·乌塔吉 (pallavi Utagi) 来说，WhatsApp已被证明是一个虚拟办公室。SuperBottoms销售持久的婴儿布基尿布。她说: “我们的WhatsApp帮助热线已经更新了目录，我们有一个由70名妈妈大使组成的团队，他们与我们的客户一起使用目录功能。” 她再次强调，对于她四年的业务来说，它比网站更好。她的团队有这么多母亲，她们更喜欢在家指导潜在客户，这也有帮助。

由于另一边的母亲也很少有时间，所以速度至关重要。“我们认为在订婚方面有所不同，因为母亲们都很忙。如果互联网速度很慢，他们将失去兴趣。”Ustagi说，他每天对他们的两个专用WhatsApp号码进行500次查询。

即使在WhatsApp上销售后

对于Lightspeed Mobility，WhatsApp Business使扩展业务交互变得更加容易-与3,000以前相比，他们现在有25,000人在询问业务。该公司甚至还为WhatsApp配备了专门的销售主管，并声称250日常对话。“我们可以根据地区对WhatsApp的查询进行分类，这也使管理查询变得更加容易。这也意味着我们可以对发送给哪个客户的信息进行分类，如果可能的话，如果有这种选择，我们可以将客户发送给当地经销商，”Rupawala补充道。

Rupawala表示，他的售后对话也已转移到WhatsApp，一些工程师甚至进行视频通话。在他看来，好处是WhatsApp是一种更个人化的沟通方式。“电子邮件太正式了。WhatsApp上没有交流的层次。如果您打电话，他们会让您等待并检查指示。在这里，您可以直接访问WhatsApp上的工程师，”他补充说。

Sarevenue和SuperBottoms也受益于这种直接接触客户的售后服务。“在网站上，客户不能总是立即与我们联系。没有快速回复选项。在WhatsApp上，我们可以轻松解决他们的查询。这有助于说服更多的客户，“安萨里解释说。

对于Superbottoms来说，售后服务至关重要，因为他们的产品是新产品，客户有很多问题。解决方案: WhatsApp视频演示。“我们每天制作8-10个视频，展示如何给婴儿穿尿布。我们试图通过电话帮助父母。这就是WhatsApp非常方便的地方，”Utagi指出。实际上，客户服务团队有自己使用产品的母亲。“我们确定了与客户的通话时间，并通过WhatsApp向他们展示了如何正确使用产品。”