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9月7号，南昌的赖先生到南昌八一大道的“新大地数码城”买笔记本电脑，在“华硕官方旗舰店”内， 他看中的华硕笔记本没货了。于是，店员推荐他看看华为的笔记本。

消费者 赖先生：后面花了6200元我买回去了，回到家以后，我就下载了比较专业的软件，去查看硬盘的使用时间，就是通电时间。 我发现它的通电次数600多次，而通电时间是300多小时，这个是很不符合常理的。

赖先生介绍，所谓的通电次数，指的是电脑开关机通电所产生的次数，而通电时间，则是电脑正常使用时间。他认为，就算包括了厂家在生产期间进行的正常检测时间，这个数据也是不对劲的。

消费者 赖先生：一般这种情况的话 ，使用时间顶天也就是100个小时，所以这300个小时肯定是他之前拆封过了，就不是新机。他（商家）的说法是，给我退掉没有问题，但是要收折损费。就说这个电脑的一些使用痕迹是我造成的，我当时就不能接受这个说法，很眀显它用了300个小时 ，给我的时候，就已经不是新机了。

两家华为授权店 听听他们的说法

赖先生说着，拿出一张截图，是来自华为官方客服对于“电脑硬盘通电时间”的解释文字，上面说，“当前业界计算机厂商关于计算机出厂标准为：硬盘使用次数小于等于2500次，使用时长小于等于250小时，在此范围内计算机是符合标准的”，而赖先生的电脑使用时长，显然大于这个标准。

随后记者和赖先生找到“华为授权服务中心”，找专业的华为售后查看电脑情况。

华为授权服务中心南昌恒茂梦时代店 工作人员：你买的是人家的存货。你还没生成电子保卡，还没有激活，你只是windows激活了。你通了电之后，连了网之后，会在24小时以内，自动生成一个电子保卡，保护期是从那个时候开始计算的。

这家服务中心的工作人员告诉记者，目前他们只能查到这台电脑的电子质保卡尚未激活，只激活了电脑系统，其他信息查询不到。赖先生又来到华为授权的另一家店。

华为授权服务中心南昌孺子路店 工作人员：硬盘使用时间，正常情况下100小时之内。如果是超过100小时或者远远大于100小时，比方说600个小时，那估计有点不正常了。

是不是旧机？保修卡激活了没有？商家另有说法

带着两家“华为授权服务中心”所了解到的情况，记者来到了八一大道“新大地数码城”一楼的“华硕官方旗舰店”。

南昌新大地数码城“华硕官方旗舰店”工作人员：有时候厂家抽样检测，也会有两到三百个小时，有的十几天。又不是很长的时间，是不是？厂家抽样，有这种概率，而且这个电脑我激活了。

记者：但是据我所知，这个电脑售后是没激活的，保修卡是没激活的。

南昌新大地数码城“华硕官方旗舰店”工作人员：保修卡肯定也激活了。是这样的，一般当天买，我们就会把保修卡激活。

记者：你确定激活了吗？

南昌新大地数码城“华硕官方旗舰店”工作人员：对。

在现场，记者将“华为授权服务中心”两家门店所了解到的情况告诉了这位商家，经过现场协调，最终商家同意全额退款。

笔记本电脑退了，看起来这事也告一段落。但这样的消费体验，无疑会让消费者心里产生阴影。让消费者明明白白消费，商家还可以做得更好。自家产品是什么情况，一五一十说清楚，这样的交易不是更心安，更高质量吗？