来源： 时间：2022-02-06 14:35:07
为了更快地解决客户的不满，电信监管机构周四发布了一份咨询文件，征求利益相关者关于设立监察员是否有助于补救机制的意见。
“设立电信监察员办公室是一个应该重新考虑的选择，特别是考虑到过去几年投诉数量不断增加的经验？如果是，应该如何创建它-法律框架？它的结构应该是什么？应该如何资助？它应该处理哪些类型的投诉？它的权力、职能、职责和责任应该是什么？“。这篇论文问了利益相关者。
要求利益相关者通过2016年8月18日向印度电信监管局 (TRAI) 提供意见，并通过2016年8月26日提出反意见。
它还问: “目前存在的投诉补救机制是否足够，或者是否需要加强？是否可以对现有系统进行任何具体更改以对其进行改进？”
“是否应该建立一个独立的、适当授权的结构来解决电信部门的投诉和不满？”
电信部 (DoT) 和TRAI直到2016年6月收到的投诉均为38,702。
从2006年3月的大约9000万个用户群开始，到2016年6月，印度的电信用户数量达到了大约10.4亿个。
这些订户仅在与电信服务提供商 (tsp) 2016年的1月3月季度就提出了约1023万项投诉。投诉是由于账单错误，服务质量不高或质量差，未提供合同服务等原因造成的。
“当务之急是，通过一个在全国各地都很容易获得的系统，及时、高效和具有成本效益的方式解决电信领域的消费者投诉和公众投诉。没有这样的系统，电信革命的好处包括提供各种服务，例如银行，汇款，政府。向公众提供的服务将错过预定目标。”
根据《TRAI法》，管理局不时发布法规，具体规定了所有tsp应在其组织内建立和维护的投诉补救机制的广泛框架。
第一个这样的条例是2007年发布的。这指定了一个三层申诉补救系统。2012年，该法规进行了审查，并由修订后的2级机制取代，目的是提高效率并加快投诉解决程序。该2层系统已由所有tsp实施，并且现已存在。
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