微软与Adobe和C3.ai联手在其主场上接管Salesforce

微软公司正在与Adobe Inc.和客户软件先驱Tom Siebel公司C3.ai合作，以更好地与此类程序的市场领导者Salesforce.com Inc.竞争。

C3.ai将发布一个新的客户关系管理软件程序，该程序将其人工智能工具与Microsoft的Dynamics 365 CRM软件以及Adobe的营销和广告云相结合。该产品从客户的内部系统和外部信息(例如社交媒体情绪和监管文件)中提取一系列数据，以预测(例如)未来收入，需要哪些新产品以及哪些客户可能准备开展业务别处。

根据Gartner Inc.的数据，微软是全球最大的软件制造商，已经尝试了超过15年的时间来追赶Salesforce.Salesforce是客户关系管理软件市场规模最大的供应商，其销售额为56美元，其市场份额为56%。对于Dynamics 2.6%，Gartner数据中最受欢迎的选择是“其他”，占68%。两家公司的高管表示，分散的市场为Microsoft，C3和Adobe创造了机会。向云计算的转变以及对AI工具的需求意味着对新产品的需求，尤其是那些可以分析以前孤立数据集的产品。当然，Salesforce也在尝试做类似的事情-它拥有名为Einstein的AI工具，花费了6美元。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)表示：“ Salesforce做得非常出色，但是他们拥有20%的份额，而故事就是其中-我们谈论的一切似乎已经结束了，而现实是这是一个竞争激烈的市场。”一个采访。这款名为C3 AI CRM的软件由Microsoft Dynamics 365提供支持，该软件将于周一开始提供，并将由这三家公司共同出售。

该伙伴关系汇集了在该行业具有悠久历史的高管。Siebel于1993年创立Siebel Systems时，便率先开发了用于管理和跟踪公司与客户互动的软件。Nadella在十年前为Microsoft经营Dynamics业务，自2014年接任最高职位以来，一直重新激发了Microsoft对它的关注。诸如Photoshop等用于创意艺术家的软件的领导者一直是Microsoft在其云业务方面的各种努力的密切合作伙伴。Siebel的C3.ai成立于2009年，目前拥有客户，包括美国银行，荷兰皇家壳牌公司和美国国防部。

Siebel说，客户想要针对其特定行业量身定制的产品，并使用AI来进行诸如减少客户流失(跟踪客户可能离开的行列)之类的事情，从而公司可以防止这种情况发生。同时，制造客户希望预测他们需要制造多少个单元。他说，每个人都想预测收入，而当今可用的技术“非常不准确”。

吸引更多客户也将受益于微软的Azure云基础设施服务，该服务正试图缩小与市场领先者Amazon.com Inc.和Adobe的Experience Cloud之间的差距。新产品将在Azure上运行，但能够接收存储在其他云中的数据。

这比Siebel启动并由Salesforce领导的传统的客户关系软件市场要大得多。Adobe首席执行官Shantanu Narayen说：“现在，这融合了销售人员的需求，营销人员的需求以及财务人员的需求。”