三星在大流行期间重塑客户服务

来源：互联网时间：2020-08-03 09:55:53

在大流行时期，技术公司与消费者之间的关系已经改变。首先，因为在社会隔离时期，为弥补差距而购买的产品数量有所增加。
三星在大流行期间重塑客户服务

因此，许多人不得不更换设备，进行升级才能更好地工作，或者能够与家人和朋友在家里过得更好。但是，如果其中一些产品有问题，该怎么办?在关闭贸易和服务期间，如何解决任何故障或对小工具进行维护?

正是这种怀疑促使我们接受了三星巴西客户服务高级总监Luiz Xavier的采访。在与TudoCelular的独家对话中，Xavier解释了公司采用的安全程序，从实体服装服务部门的客户服务到家庭护理，还强调了消费者在维修产品时直接寻找制造商的重要性。

但是，客户服务是什么?Xavier解释说：“客户服务区域负责在巴西，全国范围内为巴西三星产品的整个产品组合提供售后运营服务，这里我们在保修和外部保证中提供支持和所有服务。这是我们运营的全部内容，”他总结道。

这位高管强调了大流行时期在线服务的增长以及该公司为适应全国400多项法律和法令的变化而进行的重新制定。完整的采访在本文顶部的视频中。请遵循以下主要重点。

“从法律要求出发，遵循这些问题，我们必须调整工作方式，在服务位置之间放置并保证带有物理丙烯酸屏障的距离，桌子和柜台之间的距离，等候沙发，口罩，手套，酒精凝胶，消毒环境，流量控制，温度测量……所有这些使我们能够为员工和消费者提供适当的功能，安全。
三星在大流行期间重塑客户服务

巴西三星客户服务高级总监Luiz Xavier。

在家庭护理中，在三星，消费者不仅可以拥有家用电器(包括冰箱，洗衣机和烘干机，空调)，还可以使用42英寸以上的电视机来依靠家庭护理。为此，技术人员会使用口罩，手套，酒精凝胶作为脚来拜访这些消费者。我们有一个协议，一个服务脚本，我们在外出进行一天的约会之前进行温度监控，我们联系消费者，询问是否有限制，是否可用以及工作条件。接受我们的技术人员，我们就这样做了。而且我们每天使用的车辆每天都要进行消毒。在偏远地区的操作中，通过Correios […]进行捕获，我们拥有集中的维修中心，这些维修中心集中在该国某些地区，

三星的行为非常贴近消费者，并高度重视与客户打交道的服务，质量和及时性问题。我们非常关心这种关系，以便消费者在售后获得与购买产品质量相同的服务，这是我们的基本服务。巴西三星客户服务高级总监Luiz Xavier。
三星在大流行期间重塑客户服务

我们必须适应我们运营的许多方面。直到昨天(30)，在市，州和联邦各级发布并发布了约480项法律或法令，我们每天进行监控，以了解为继续提供服务而必须遵守的限制或义务。考虑到超级重要的一点是，为了在家中保持安全，消费者必须更多地依靠技术的优势来在工作中，与朋友以及与家人建立联系……因此，重要的是要考虑服务的可用性，让这些产品正常工作是一个非常重要的问题，我们对此非常关注。