缩放的年份: 世界各地的团队如何合作以确保每个人都符合WFH的要求

如果我们大多数人继续工作，甚至可能保住我们的工作，尽管2020大流行，那是因为像微软团队或Slack或视频会议服务，如Zoom和Google Meet这样的协作工具。根据AppAnnie的最新报告，这反映在这些应用程序的数量上，微软团队的2020年10月增长了50%，每天有1.15亿个活跃用户，而Zoom和Google Meet是今年下载次数最多的应用程序之一。

微软印度公司国家负责人 (现代工作场所) Samik Roy向indianexpress.com解释说，过去几个月实际上已经将数字化转型加速了几年。他在电话中说: “我们将大流行视为加速我们帮助提高生产力的使命的锚点。” 他补充说，在印度，随着印度人在会议22% 采用视频，团队的使用率有所增加。

结果，每周团队内的视频流4月增加了约五倍。微软还看到，每人的团队聊天次数增加了48%，每周的会议和通话次数增加了55%。罗伊补充说: “微软365作为一个整体，每天花费近300亿分钟的协作时间，微软团队应用程序是其中的一部分。”

随着疫情的肆虐，谷歌对其视频会议服务进行了改造，早些时候仅限于企业套件的Meets在5月份向所有用户免费开放。“我们从这次意外爆发中看到的一件事是，随着越来越多的组织在这段时间以及未来转向技术以保持联系和生产力，数字工具的迅速采用。Google Cloud India董事总经理Karan Bajwa在一封电子邮件回复中对indianexpress.com表示: “全球各地的公司和个人已经从面对面的会议迅速过渡到视频会议，有些甚至是一夜之间。”

Bajwa透露，在过去的几周中，Google Meet的日常增长超过了60%。据该公司称，Meet目前的使用量是2020年1月的30倍以上。他补充说: “总体而言，每天有300万多个用户在Meet上进行连接，并花费超过30亿分钟的时间-一天超过3,800年的安全会议。”

虽然Teams和Google Meet都有突破使用，但显然2020 Zoom的一年。Zoom的每日参与者人数从每天只有1000万人参加2019年12月会议，2020年3月跃升至2亿人，2020年4月跃升至3亿人。更重要的是，Zoom 2020年第三季度的总收入同比增长了36%，达到7.772亿美元。

在印度，Zoom超越了企业领域，从家庭聚会到婚礼和葬礼的一切都在线上转移了。“我们在印度有非常不同的用法。第一次拍照是在我们印度的平台上进行的。甚至在虚拟平台上最长的哈努曼·查利萨 (Hanuman chalisa) 的阅读记录也发生在Zoom以及参加集会的政党上，”Zoom印度的Sameer Raje在电话中告诉indianexpress.com。

WFH和安全

大流行强调的一个重要方面是对安全的需求，因为每个人都在不同类型的设备和连接上远程工作。由于员工不在公司网络或办公室计算机上，因此网络钓鱼和恶意软件攻击的脆弱性增加了。

随着像Mahindra & Mahindra，Tata Consultancy Services和其他公司这样的企业客户试图克服这个新问题，像Microsoft这样的公司看到了越来越多的解决方案。“人们开始购买我们的安全解决方案; 拥有高级威胁防护的人更上一层楼，” 他说，并引用了他们的Intune产品的例子。

虽然像Microsoft Teams和Google Meet这样的产品具有硬编码的安全性，因为它们无论如何都是供企业使用的，但像Zoom这样的暴发户却受到了不速之客和其他方面的关注。Zoom还因其对端到端加密的主张而受到抨击，印度内政部 (MHA) 甚至发布了一项建议，反对政府官员在4月中期使用该应用程序。

Raje承认Zoom's end的沟通不畅，但表示该公司已努力解决大多数此类问题。“Zoom呼叫总是加密的。它不是端到端加密，所以我们这边有一些错误，但我觉得它被夸大了，”他说。他说，企业客户有 “他们自己的安全协议，管理控制”。

Raje说，有客户的疑问，甚至有些回击。“我们与那些首席信息官 (首席信息官) 和ciso坐下来，向他们介绍了我们90天安全计划的最新情况，并向他们介绍了在安全功能功能方面采取的步骤。我们还建议在许多情况下进行安全审核，”他补充说。

“市场上有很多关于我们的负面传言。但是我们变得更强大了。这一年我们学到了很多东西。”

超越工作场所

这种流行病还意味着，随着学校上线，大多数为企业设计的工具都掌握在教育工作者手中。根据Roy的说法，这不仅涉及托管在线课程，还涉及围绕在线课程的自动化流程，Microsoft团队在此提供了帮助。

罗伊说: “从学生的管理，接触到在课堂上害羞的特定学生，名册，甚至是学术会议的注册过程，所有这些都转移到了网上，团队和微软365套件都有工具来帮助解决这个问题。”

微软团队还使用了为企业设计的相同人工智能，让教师知道哪些学生互动较少，哪些学生可能需要更多关注。另一个学习是关于窗格的数量。起初，Microsoft团队仅限于9个视频窗格，但随后增加到40个视频窗格。

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教育机构回来对我们说，“嘿，我们有40个班，所以我们需要更多的窗格。然后我们也注意到人们在虚拟会议中感到疲倦。这就是我们提出新的功能和特性的地方。我们增加了礼堂模式，让老师更容易。因此，当视频打开时，看起来每个人都是一个地方，让人们更容易看到，“罗伊指出。

据该公司称，允许教师上课、发布作业等的网络服务Google教室在印度激增了近300% 人，因为它看到了该国私立和公立学校的采用。该公司还增加了教师使用7 × 7网格查看较大平铺视图的能力，以确保他们可以在印度一次看到49名学生。

Bajwa说: “当学校关闭时，我们已经看到成千上万的学生开始使用Google Meet和Google教室来上课，并在家里远程继续上学。”

对于Zoom来说，教育也是关键部门之一，据Raje称，他们从印度提供了很多投入。“我们收到了很多反馈，老师希望保持面板或视频帧冻结，确保被开除时学生不应该能够加入，或者如何邀请参与者进入分组讨论室。我们围绕这一点整合了很多功能，“他指出。他补充说，Zoom必须与许多老师互动，包括在印度，他们在印度对他们进行了最佳实践和功能培训。

视频乏力和下一步2021年

WFH的另一面是乏力，不可避免地伴随着屏幕前的艰苦时间。根据微软2020年9月年的工作趋势指数报告，由于工作时间的增加，印度人尤其面临着倦怠的增加。

罗伊说，随着办公室和房屋之间的小精灵消失，人们整日工作，甚至在晚餐后。这就是微软与9月团队的冥想应用Headspace捆绑在一起的原因之一。Bajwa补充说，工作本身已经以前所未有的方式发生了变化。他说: “在这种转变中，时间更加分散 -- 工作和个人责任之间的分割 -- 人际关系比以往任何时候都更难建立和维持。”

而且，这种 “混合” 工作区模型不太可能2021年消失，这突显了我们对协作工具的依赖只会增加。拉杰同意: “这将是一个混合环境…。但职业倦怠正在发生。在家工作和个人生活之间必须保持平衡。“