2020对于物业来说注定是不平凡的一年，从年初疫情之下，物业的价值得以凸显，再到后来的物业集体上市热潮。据日新网统计，2020年初，彼时A H股上市物业公司共计24家，总市值约2500亿元。到了年终，上市物企队伍壮大到43家，行业总市值翻了3倍，达到7500亿元。

传统物业管理行业的利润率水平普遍偏低，为了打破行业的“天花板”实现更大的利润空间，增值服务也就成了物企创收的主要方式。在增值服务许多板块中，家装一直是物业们“又爱又恨”的增值服务。

最新“成绩单”发布，46家上市物企布局社区家装

从业务上来看，家装、拎包入住与物业的关联度是极为密切的，当一套房子交付后，首个家庭场景就是家装服务，而物业占据着社区的“最后一公里”，做家装对于物业来说具有着与生俱来的天然优势。从近期发布的年报就可以看出，增值服务中物业在家装领域的投入比重正在逐年增加。

恒大物业2020年财报显示，在物管管理服务、社区增值服务、非业主增值服务三大主营业务中，物业管理服务约63.21亿元，同比增长37.1%，毛利率由15.9%上升至33.6%，占总收入的60.2%。其中，社区增值服务12.64亿元，同比增长120.6%。家政、家装等社区生活服务的增幅达到138%；二手房租赁等社区资产管理的增幅近六成。

恒大物业财报中还提及，近期国家发布行业利好政策，鼓励有条件的物业服务企业积极探索「物业服务 生活服务」模式，以满足居民多样化多层次居住生活需求。恒大物业将深挖社区增值服务潜力，一是进一步拓展现有社区增值业务覆盖广度与深度，立足业主高频需求，重点发力家装美居等高净值业务。

碧桂园服务财报披露，2020年内，社区增值服务收入约为人民币1,731.3百万元，较2019年实现同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，毛利占比提升至约21.3%，毛利率约为65.1%。家装服务收入较2019年实现同比增长约145.0%至约人民币239.6百万元，碧桂园服务发挥新房业户的触点优势，在案场节点前置营销；同时开拓社区存量市场，通过对业主精准营销，开展整体家装、局部微装业务。

雅生活在增值服务方面表现同样亮眼，业主增值服务目前占比10.5%。与大部分物企发展方向一致，在业主增值服务方面增幅明显，约116%。财报中也表示未来将大力推进家装宅配方面，优选品牌供应商，搭建家装品牌供应商矩阵，以轻资产模式开发升级改造、墙面翻新、家具家电团购等业务。

新城悦服务旗下拎包入住服务品牌「新橙居」收入1.56亿元，2020年在社区增值服务方面，全年营业收入达到约人民币497.7百万元，同比增长达到约118.6%，占总收入比例约17.4%。

截至发稿前，还未发布年报的绿城服务，在家装领域同样布局已久，由日新网了解，绿城服务通过自主研发的“幸福绿城”APP将家装服务线上化，使服务更便捷、高效。并备有“设计师预约”功能，业主可一键呼叫，预约设计师上门服务，在家装服务程中，绿城服务还会帮业主监管服务过程，建立服务评价体系，直接让业主在APP上对商家进行评价，让服务更加透明化。

绿城服务总经理杨掌法曾表示，不管精装修房还是毛坯房，业主对家庭装修、软装陈设、个性化的家居电器和生活服务都有非常巨大以及个性化的需求，希望未来与更多优质资源合作，为我们业主提供更专业、更优质的服务。

就连未上市的隐形大佬——万科，也早在2016年就推出“美好家”家装定制服务。致力于为客户提供一站式高品质服务，不仅仅是装修，而是在装修房的基础上，以优异性价比，实现在户型、风格、装修、家具、家电方面的升级及定制服务。希望通过装修定制业务实现更多客户可选择的装修，满足客户的个性需求。

如今，“美好家”已在万科的新楼盘里遍地开花，在标准化的全装修基础上提供个性的“一体化软装服务”，以“前置设计”、“所见即所得”等吸引业主，做“拎包入住”。

从各大物企的“2020成绩单”中可以看出，“物业服务 生活服务”将会是物管企业发展的必然方向，在增值服务巨大的想象空间之下，家装服务已经成为物企增值服务中不可或缺的一部分，被重视程度也在逐年攀升。

物企们对于家装服务“恨”在哪里？

随着房地产存量时代的到来，老旧小区改造、长租公寓、二手房等市场需求释放，使得家装市场越来越受到重视，整个家装市场展现出的活力也吸引了各方的积极布局。

据日新网了解，2019年，中国家居建材产业市场规模达到4.43万亿元，2013-2019年期间的年复合增长率为3.2%，较低的复合增长率反映出当前家居产业规模发展已趋于稳定，市场格局处于稳定状态。

但由于家装行业对于专业度、技术难度、环节契合度较高等特点，导致当前一直处于不温不火的阶段，没有一只家装独角兽能够脱引而出。

对于物业来说，做家装更是难上加难。仅仅靠着离业主近的优势并不能占地为王，家装的背后还意味着材料、产品、工艺、设计、服务等多个环节的系统整合。同时家装包含众多子行业，不同细分市场也呈现了各自的特点。

整体上看，家居行业集中度较低，呈现“大行业，小企业”的格局。并且随着消费者消费水平的提高，消费者对家居家装产品的需求以及质感的要求也做进一步提升，中国消费者协会一组公开数据显示，2020全年，房屋装修及物业投诉事件15799件，相较于2019年有所上涨。

就连万科这样的行业大佬，在家装面前也有马失前蹄的时候。

万科总经理刘肖和链家董事长左晖因为一起喝了杯咖啡后“一拍即合”，诞生了万链。两位怀揣共同的情怀和梦想的大佬，在咖啡的催化下，打算在家装领域大展拳脚。

万链成立之初，刘肖曾公开表示，万链要在三年内再造一个北京万科的市值。2017年4月，刘肖在万链第三代产品“INNO home”发布会上意气风发，扬言2017年万链的业绩目标是服务15000单以上，月均1250单，要在在北京突破15亿元的销售额。

但万链的发展并没有像刘肖预想的那般美好，好景不长，万链很快暴露出自身的缺陷，在高峰期的月千单下滑到月百单左右，迅速走向下坡路，最终从“宠儿”变成了“弃子”。

2020年6月，万科宣布退出万链装饰，所持全部股权将全由链家或旗下的贝壳找房接盘。

有业内人士指出，物企做家装更多还是想着依托自身流量，做产业方面相关配套，发力精装房领域，真正愿意深耕一家家客户去跑，做好品质跟服务的开发商屈指可数。

从各大物企最新发布的2020年报来看，虽然家装之路坎坷，依然在不断深耕，未来能否有企业打破现有困境，冲出一只家装独角兽，着实令人期待。

作者：李秋逸

来源：日新网