为什么Twitter无法触发新产品

杰克·多尔西 (Jack Dorsey) 在返回Twitter Inc首席执行官的两年后，将公司从边缘拉了回来，说服人们在微博网站上花费更多时间，并吸引了更多广告。投资者在本周批准了他的努力，当时Twitter发布了令人惊讶的收入增长和有史以来的首次利润。股价上涨了12%。

现在的问题是，多尔西是否可以在这一势头的基础上，将他的公司变成Facebook inc. 的真正竞争对手。Twitter迫切需要吸引新用户-在过去的一个季度中未能做到这一点。Facebook通过创新和推出源源不断的新产品来做到这一点。但是Dorsey一直在努力释放Twitter的创造精神。

据现任和前任员工称，这家社交媒体公司已经想出了旨在扩大吸引力的新产品创意，只是因为担心疏远用户而放弃了它们。接受并删除了Facebook团体风格的产品; Snapchat风格的Twitter和periscope应用程序过滤器的同上。一位知情人士说，一年多来，该公司一直在开发Snapchat风格的功能，使在应用程序上发布视频变得更加容易。有一个有效的演示，但设计尚未最终确定。

Dorsey专注于核心产品，例如使时间表更加 “个性化和相关”，并在使人们与他们的兴趣相匹配方面做得更好。他已经与媒体合作伙伴达成了交易 (彭博唱片公司生产TicToc，这是Twitter网站的全球突发新闻服务)。在第四季度财报电话会议上，他表示，Twitter将围绕赛事采取 “更具凝聚力的策略”，比如在现场比赛中看到体育比分。但是，这些主要是渐进式的调整，使Twitter更易于使用-而不是有可能吸引数百万新用户的彻底改变。Twitter发言人拒绝置评，但指出强劲的收入增长和第一季度利润。

据与他合作过的大约十二个人说，多尔西的领导风格促进了谨慎。他鼓励员工之间进行辩论，并等待达成共识。结果，想法经常被辩论为 “令人作呕”，但未能实现。去年离职的一名前员工表示: “他们需要能够做出艰难决定并保持持续发展的领导力。”“很多时候，杰克会扭动双手，在一个需要迅速做出的决定上下注。”

相比之下，Facebook的发展速度更快，并且不怕对其平台进行重大更改。这种方法也有代价: 常规用户的反击和对其新闻提要的参与度在上个季度下降了5%。

自成立以来，Twitter就把倾听用户作为一种宗教。毕竟，他们提出了公司的一些最佳想法-包括标签，回复和转发。在用户的好点子流停止后，Twitter很难提出自己的想法。

该公司确实为其工程师提供了探索的空间。几年前，Twitter设立了 “黑客周”，在此期间，员工有机会思考问题。这些事件的频率每年从一到四次波动。参加会议的几位人士表示，参与者聚集在Twitter的旧金山总部，并团队合作开发他们的产品创意，但很少有足够的吸引力被管理层认真对待。

从来没有缺乏想法: 挑战一直是平衡其3.3亿每月活跃用户想要的东西，与可能吸引全球其他人口加入的变化。争论这个难题通常意味着开箱即用的想法被关闭。这也意味着同样的想法经常年复一年地反复处理。

其中一个想法是创建一个完全独立的应用程序，该应用程序将仅用于消费内容。目的是吸引对了解正在发生的事情感兴趣的人们，而又不会感到巧妙地发推文的压力。提出了多个版本，包括看起来像Snapchat或Flipboard的版本。几年过去了，直到最终2015年该公司在该应用程序上推出了一个 “时刻” 标签，其中包括精选的推文集合。此后，该标签已被 “探索” 标签所取代，该标签将趋势，推文和实时视频集中在一个地方。

据一位知情人士透露，几年前，当时的首席运营官安东尼·诺托 (Anthony Noto) 为商业申请了一个单独的Twitter应用程序。Twitter将与其媒体合作伙伴合作，收集市场数据供用户消费-有点像现代的Yahoo Finance。尽管出处，但这个想法无济于事。(诺图最近离开经营金融科技公司Social Finance Inc)

另一个备受争议的概念: 位置功能将诸如棒球比赛或游行之类的事件的推文和内容拼接在一起。这个想法是在人们在某个位置时自动通知他们，并提供事件的实时新闻提要。据一位出席会议的人士称，该产品的不同版本在不同的黑客周上市。如今，没有这种狭隘的产品存在，尽管该公司最近创建了一个新功能，可以在特定事件中聚合推文。

Twitter新手通常不知道他们应该关注谁。因此，一位工程师提议创建一种名为 “mixtape” 的东西，让用户与他人共享他们的关注者列表，就像Spotify订阅者可以共享他们的音乐播放列表一样。它也死了。

Twitter的瘫痪可以部分归因于高管离职。在过去的几年里，该公司已经有了六个以上的产品主管。据与其中至少一人合作的人士称，他们的时间不足以执行长期计划，而且任期短，很难冒险。“当你每年都有新的产品主管时，” 一个人说，“你是在一遍又一遍地犯同样的错误。”

前员工公开哀叹在Twitter上死去的好主意。Facebook一直在测试一项功能，以在用户的新闻提要中显示更多本地新闻以及本地群组和事件。Greylock partners的合伙人、Twitter前产品经理乔什·埃尔曼 (Josh Elman) 上个月在推特上表示，“Facebook在获取本地新闻方面比Twitter领先，这让我很难过。” 他补充说，2010年他在Twitter上开发了一款产品，帮助用户找到本地Twitter账户。

也许Dorsey & Co应该从Twitter多年来最大的变化的推出中获得线索: 将140角色津贴增加一倍到280。该公司在内部就这一步骤的大部分存在进行了辩论，直到去年年底才最终推出。用户并没有引起反感，它访问的频率更高，停留的时间更长。