在亚马逊或谷歌设备上通过语音购物可能会让你付出代价

为了方便起见，亚马逊和沃尔玛通过与数字助理交谈来推动人们购物。通过语音购物意味着在亚马逊的Echo扬声器和其他设备上向Alexa助手下达命令，即使您的双手被晚餐或脏尿布所束缚。下个月，沃尔玛也将开始与竞争对手家庭扬声器上的Google助手一起提供语音购物。

语音购物仍然是新事物。但是，一旦开始使用它，请注意-您可能永远不会知道它是否为您提供了最好的交易。因为这些设备在不累坏你耳朵的情况下不能说太多，所以语音购物排除了你可能依赖于寻找最佳便宜货的一些精明的购物实践 -- 特别是研究产品和比较价格。你会把大部分购买决定留给亚马逊、沃尔玛或其他零售商。

亚马逊已经领先了一年多，并主导了语音购物。Google在2月将购物引入家庭，使人们可以根据其Google Express计划从Target和Costco等40多家零售商那里订购必需品。与沃尔玛 (Walmart) 的合作伙伴关系意味着9月晚些时候将向客户提供数十万种商品。马萨诸塞州巴布森学院的市场营销学教授Lauren Beitelspacher说，有了网站和应用程序，许多客户将物品放入购物车，但在完成订单之前就改变了主意。语音购物消除了这些干预步骤。

随着亚马逊遥遥领先，使用Alexa进行语音购物是让您迷上亚马逊的另一种方式。尽管亚马逊允许通过Alexa进行一些第三方订购，包括Domino's的比萨饼和通过Kayak的酒店，但一般购物仅限于亚马逊自己的商店。例如，如果Alexa在您用完时就为您订购了尿布，那么亚马逊会在您有机会访问沃尔玛之前锁定订单。Beitelspacher说: “你无法离开亚马逊。”“我不知道噱头是否是正确的词，但 (语音购物) 是消费者生活中无所不在的战略的一部分。”

要求Alexa购买商品，它会根据价格，满意度和运输时间的一些未公开组合向您展示您之前购买的商品或有根据的猜测。亚马逊不会提供更多详细信息。即使在配备屏幕的Echo Show设备上，您也可以获得产品的平均客户满意度，但不能获得特定的评论。Google Express总经理Brian Elliott表示，在大多数关联零售商中，随着助手了解购物者的偏好，个性化就会发生，但是与沃尔玛的整合将更快。

在某些方面，通过语音助手购物可以追溯到您在很大程度上仅限于销售代表在实体店推荐的日子。亚马逊的网站为您提供了有关大多数产品的大量信息，从颜色选择和尺寸到其他客户讨厌您正在考虑的产品的具体原因。如果你愿意牺牲一些功能或在不知名的制造商身上冒险，你可以比较类似的商品并选择更便宜的东西。

当然，你也可以将亚马逊的价格与其他在线商家的价格进行比较。但是随着亚马逊的语音购物，它又回到了公司代表的建议。语音购物需要成为亚马逊每年99美元的prime忠诚度计划的会员，并且它适用于有资格免费送货的数千万件商品中的大多数。但是在网上浏览的人可能会发现非优质商品的交易; Alexa不会让您购买它们。

此外，Alexa与购物者的互动受到以下事实的限制，即听和说可能比阅读和点击慢得多。虽然亚马逊的网站也不一定首先列出最便宜的选项，但这些选项更容易在屏幕上查看。马萨诸塞州惠特曼的工程师贾斯汀·埃文斯 (Justin Evans) 使用Alexa购买了燕麦片和智能插头，以要求独家折扣，但他更喜欢浏览和审查一般购物的产品。他说: “我是一个没有我认为他们的目标市场那么冲动的购物者。”

公司意识到语音购物需要习惯。芝加哥市场跟踪零售研究公司的瑞恩·米索 (Ryne Misso) 表示: “喊出购买欲望并让它得到满足是不自然的。”亚马逊语音购物总监珍妮·布莱克本 (Jenny Blackburn) 认为，一旦人们习惯了它，它就会流行起来。为了让人们开始，亚马逊一直通过Alexa提供独家交易，并在第一笔订单上提供10美元的信用额度。在7月举行的年度prime Day促销活动中，亚马逊为语音购物者提供了两个小时的开端。

亚马逊表示，语音购物在这一年中有所增长-尽管它不会发布数据，但它已经有了。布莱克本在接受采访时说: “我们真的才刚刚开始。”布莱克本说，语音购物最适合具有 “轻巧决定” 的产品，例如电池，猫食和纸巾。当然，Alexa可以为您订购电视，但您可能需要先做一些研究。夏威夷大学毛伊岛分校的学生Nels Romerdahl说，Alexa可以比亚马逊破折号按钮有很大的改进-塑料小工具，您可以在房子周围放置并随时按以重新订购特定物品。但是他不使用Alexa或Dash来重复出现的物品-当他的父母每隔几周访问Costco时，他就会库存。

为了防止无意的订单，例如当地电视台广为流传的报道，一个6岁女孩让Alexa为圣诞节订购了玩具屋和糖饼干，亚马逊让您设置了一个可以背诵给助手的图钉。亚马逊对该报告提出异议，称在订单通过之前，必须有人说 “是”。为了提高舒适度，亚马逊承诺语音订单免费退货; 通常，除非公司有过错，否则亚马逊会收取退货运费。这可能不会让每个人都满意。洛杉矶律师帕姆·迈耶 (pam Meyer) 通过Alexa购买了一些狗零食，要求她获得10美元的信用额度，她说，当Alexa无法提供最优惠的价格时，她会想要现金返还担保。