这里有机器人，交互式货架的 “智能商店”

明天的零售店希望通过采用先进的技术来从在线竞争对手那里获得一页纸-从有用的机器人到交互式镜子再到嵌入传感器的货架。

目标: 使用这些真实世界的商店功能来吸引购物者从互联网上回来，甚至可以推动他们在此过程中花费更多。

亚马逊在西雅图的新的实验性杂货店于2017年初开业，它将使购物者无需在结帐行停下来即可购买商品。当购物者将物品放入篮子或返回货架时，传感器会跟踪物品。购物者的亚马逊帐户会自动收费。

高德纳研究公司 (Gartner research) 的研究主管罗伯特 · 赫图 (Robert Hetu) 表示: “无论是好是坏，亚马逊一直在设定道路。”“每家零售商都将不得不以某种方式做出回应。但也不是一刀切。”

克罗格 (Kroger)，内曼 · 马库斯 (Neiman Marcus) 和洛威 (Lowe's) 已经在尝试使用未来派零售店的公司中。例如，机器人可以帮助将购物者引导到正确的过道，而增强现实应用程序可以帮助您了解客厅中特定阴影的外观-或牛仔裤的外观。这些技术中的许多技术将在拉斯维加斯的CES小工具展览会上揭幕或演示，该展览会将于周二开始，并进行媒体预览。

许多零售商通过反复试验了解到，技术不能领先于购物者。无论是为了节省时间还是金钱，它都必须易于使用并以某种方式对购物者有利。如果零售商做对了，在消费者越来越喜欢在线购物的时候，他们可能会成功地增加零售店的支出。

这里有五种技术来到你附近的商店。

智能货架

网络零售商有大量的客户数据。这些在线技术中的一些甚至可以跟踪购物者从一个网站到其他网站，以所谓的重新定位广告-针对购物者以前看过的促销活动来吸引他们，但实际上并没有购买。带有传感器的智能货架承诺在零售商店进行同样深入的消费者行为分析。

在俄亥俄州Cold Spring的Kroger商店，货架上目前显示出数字化的价格标签和有关产品的信息。下一步是将其与inpidual购物者联系起来。例如，对于喜欢无麸质产品的购物者来说，价格标签可能会在所有无麸质选择的过道中亮起。该公司表示，这一切都将在客户允许的情况下完成。

Perch Interactive是一家与Sunglass Hut和香水制造商Jo Malone等连锁店合作的初创公司，它使用激光和运动传感器来检测何时拾取产品。Perch监视互动，并让零售商知道人们买了什么但不买什么。它还提供建议: 当购物者拿起Jo Malone产品时，会弹出一个交互式显示屏，以显示互补的香气。

机器人

亚马逊和其他零售商长期以来一直在仓库中使用机器人来帮助打包和运送订单。但是与购物者互动呢？

家居装饰零售商Lowe's正在其加利福尼亚州圣何塞的一家商店中测试机器人，并计划今年将其推广到该州的另外10家商店。除了扫描货架上的库存外，机器人还可以指导客户使用英语和西班牙语的特定产品。

购物者还将开始看到与他们更深入互动的机器人。日本合资企业SoftBank Robotics正在加利福尼亚州的两个Westfield购物中心测试一种名为pepper的4英尺人形机器人。他们向购物者打招呼，可以跳舞，但有可能通过面部识别发送适合人们年龄和性别的信息。软银机器人公司表示，它正在与服装零售商合作，帮助向购物者推荐服装。

交互式镜子

高端服装店正在穿衣区测试交互式镜子，这是购物者决定是否购买的关键场所。

内曼 · 马库斯 (Neiman Marcus) 在20家商店安装了这些室外试衣间，为购物者提供360度的服装外观。购物者可以进行并排比较，而不必全部尝试。他们还可以与朋友分享视频以获得反馈。变化包括在美容柜台捕获客户的会话，并通过电子邮件发送视频以帮助该人重新创建家庭外观。

在线零售商Rent the Runway允许人们租用高端服装，它与三星 (Samsung) 合作，在纽约的一个新地点为购物者提供数字显示器，以突出其在线库存。商店里的镜子计划推荐与顾客穿着搭配的物品。

虚拟现实和增强现实

家居装饰零售商一直在拥抱虚拟现实和增强现实，以帮助购物者找出装饰房屋或公寓的方法。有了这样的技术，购物者就会戴上耳机来描绘某种东西在3d中的外观，在某些情况下，这些东西会覆盖在他们真正的厨房或客厅的顶部。Home Depot的增强现实应用程序使客户可以在手机上上传房间的图片，并通过数千种油漆和污渍颜色进行拇指浏览，直到到达正确的颜色为止。

这些工具应该变得更加普遍。在CES上，一家主要的服装连锁店有望宣布一种工具，供购物者虚拟试穿牛仔裤和其他物品。

自助结账

多年来，商店一直在推动自助服务亭，以降低人工成本并加快结帐流程。

不过，并非总是很顺利。两年前，沃尔玛 (Wal-Mart) 提供了一款Scan & Go应用程序，供购物者在从货架上抓取物品时扫描。在结帐柜台，客户只需扫描代码即可完成交易。但是，在客户发现该应用程序难以使用后，沃尔玛取消了该项目。

尽管沃尔玛遇到了麻烦，但许多商店认为他们可以避免陷阱。

埃森哲 (Accenture) 库尔特·萨蒙 (Kurt Salmon) Digital的合伙人安迪·王 (Andy Wong) 表示，沃尔玛的日子不好过，因为它的顾客不那么精明，整体上不那么精明。相比之下，亚马逊正在尝试在技术中心西雅图的商店，并且拥有已经对数字购物感到满意的客户群。Wong还表示，亚马逊很聪明，只专注于杂货，他希望其他零售商效仿亚马逊的做法，也专注于某些产品。

实际上，在亚马逊宣布无结帐商店后不久，松下公司在日本的Lawson便利店推出了无人值守的装袋系统。购物者在结帐时将带有物品的 “智能” 篮子放在机器上。系统计算账单并自动将物品打包。购物者现在必须扫描放入篮子中的物品，尽管2月的无线标签将消除这一步骤。购物者仍然必须使用现金或卡手动付款。

当零售商考虑自动自助结账和其他技术时，他们必须超越技术巫术。

“这一切都必须回到消费者身上，” 高德纳的赫图说。“对于每种环境，你都必须评估消费者将什么解释为价值。”