Salesforce用服务云服务要素来增加SMB的要素 到sunset IQ CRM, Desk.com

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Salesforce正在将其小型业务努力(如Salesforce IQ CRM和Desk.com)分别整合为销售云要素和服务云要素。

Essentials是一个与Salesforce更广泛的平台共享技术的平台，旨在随着smb的发展提供未来的安全防护。

Salesforce对Essentials进行了升级，并表示将在小企业上增加一倍投入，并提供销售云和服务云的版本，以便在smb成为大型企业时提供升级路径。Sales Cloud Essentials于11月发布，现在，Service Cloud Essentials也已经发布。

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IQ CRM和Desk的现有客户有两年的时间转向同等产品并获得订阅交换。Salesforce Essentials每个用户每月25美元，最多10个用户。

升级路径和未来的验证是smb的关键主题。他们缺乏IT资源，需要简单的部署和管理选项。一群厂商迎合中小企业的需求，但随着公司的成长，他们往往不得不转向新的可扩展软件。Essentials旨在为中小企业提供一个在电子表格甚至便利贴上运行的选项。

与Salesforce整体一样，Essentials将能够通过Salesforce的市场应用程序交换(App Exchange)将客户关系管理和客户服务与会计软件包连接起来。中小型企业经常将CRM和服务与Intuit、Financial Force、Xero和其他会计软件包结合在一起。

Salesforce的SMB营销高级副总裁Marie Rosecrans表示，自从11月在Dreamforce上宣布推出Essentials以来，SMB已经对它产生了兴趣。销售云要素和服务云要素价格相同。

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“Essentials很容易设置，使用起来也很直观。它可以与中小企业一起成长，这是未来的证明。随着中小型企业的发展和变得更加复杂，它们可以增加功能，”Rosecrans说。

至于Desk.com和IQ CRM客户，Rosecrans表示，这些产品的客户要求添加到更广泛的平台。

销售云和服务云的要点包括许多与更广泛的平台相同的功能。例如，Lightning接口、无代码工作流和移动接口都是可用的。从产品战略的角度来看，Essentials为Salesforce one SMB提供了强大的支持。

Salesforce CRM应用程序执行副总裁迈克•罗森鲍姆(Mike Rosenbaum)表示，Essentials现在提供与更广泛的平台相同的核心好处:一个实例上的销售和服务。

Rosenbaum说:“我们设计了一些必需品，使Salesforce的企业能力能够满足小企业的需求。”

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如果IQ和Desk的客户不愿意更换，怎么办?Rosenbaum解释说:“我们对IQ和Desk的末日感到悲伤，但这是正确的产品战略。”“我们非常仔细地考虑了这一举措，确保它对客户来说是顺利的。毫无疑问，这是一个转变，但是他们一旦完成了这个转变就会得到更好的结果。它满足了用户的所有功能需求。”

事实上，Salesforce的产品战略是有意义的。有了Salesforce Essentials，该公司可以通过集成平台扩展到更多的中小企业，但它可能仍然需要克服对大型供应商的担忧。从历史上看，大型软件供应商一直用精简的产品来追逐中小型企业，然后一旦大型企业开始购买，就会撤出。这种背景是小公司有时对科技巨头保持警惕的原因之一。

不过，Salesforce可能会从中小企业那里获得更多的回旋余地，因为它在成为大型企业平台之前，是从较小的企业和业务部门起步的。

Graeme Hughes是Premier Research &的业务开发经理在咨询方面，他的3人公司更关心的是与一家不知名的CRM供应商打交道。Hughes之前在渣打银行和加拿大皇家银行工作时就熟悉Salesforce，知道该服务可以定制。

自从Premier Research &作为一名顾问，休斯需要一些量身定做的领域。Salesforce的平台可以处理诸如数据清除和表单到期之类的事情。

休斯说:“我使用过很多不同的CRM平台，但没有一个像Salesforce那样可以定制。”对于大厂商可能会对小公司失去兴趣的担忧，Hughes说:“更大的担忧是小公司会随着我的数据消失。”

在必需品的演示中，Rosecrans和Salesforce的SMB营销总监Elvis Greer强调了开箱即用的登机特性、教程和规定性建议。essential真正希望做的是减少smb花费在数据条目上的时间。