组织经常将IT基础架构的管理权交给普通的IT员工

IT基础架构在大多数组织中没有得到足够的重视，尽管它为IT基础架构库提供了服务支持和交付的基础(ITIL)，已知提供行业标准的最佳实践，以使IT服务与业务需求保持一致。根据市场研究集团Mori的IT主管Ben Booth的说法，IT基础设施是连接和安全的关键。所有企业都倾向于更多地关注直接涉及收入和利润产生的角色，如业务开发，首席执行官，首席运营官和预售。还有其他功能可为创收提供至关重要的间接支持，而IT基础架构则是其中之一。虽然IT基础架构通常是一个被忽视的部门，但在这个领域中有一些技能可以让组织更加重视，因为如果利用得好，这些技能可能会重新定义业务的完成方式。(要了解公司的面试流程，请参阅最疯狂的技术面试问题 - 以及他们可能意味着什么。)

什么是IT基础设施?

IT基础架构可以定义为支持组织中IT环境的物理和虚拟资源的集合。IT基础架构提供了在诸如存储设备和服务器以及客户端/服务器或外部设备(如外部硬盘驱动器或USB驱动器)之类的位置之间移动数据的方法。

IT基础架构可以通过各种方式连接到其用户。例如，它可以托管在一个或多个数据中心中，并通过访问设备连接到不同环境中的多个用户。IT基础架构也可以托管在云中，并可以根据用户需求动态调整。IT基础架构为组织中的所有必要IT应用程序和功能提供了合适的平台。它也被重新定义与到来的物联网(IOT)随着越来越多的设备越来越连接。

为什么基础设施技能很重要

在一项研究中，IBM商业价值研究院和牛津经济研究所观察到，十分之七的组织认为IT基础架构可以提供竞争优势并优化业务绩效。当组织处于启动阶段或规模相对较小时，它可以承担使用基本IT基础架构的费用。员工可以使用台式机或笔记本电脑，简单的电话和路由器，以实现可靠的互联网连接。通过云应用程序提供与员工，供应商和客户的服务和通信，这些应用程序允许您通过互联网共享文件，例如Evernote，Dropbox和Google Apps商业用途。但是，随着公司规模和运营的增长，复杂性增加，并且不再依赖基础设施或基本云服务进行通信和交付。主要问题是运营和信息安全的规模不断扩大，以及由于现有系统无法管理负载而导致的系统中断。

数据显示，自2012年以来，由于安全政策和技术薄弱，对小公司的攻击增加了300%。因此，公司应积极主动地设想未来可能出现的问题和主题并计划升级其IT基础架构，这一点非常重要。据IBM商业价值研究院和牛津经济研究所称，“不到10%的公司报告说他们的IT基础架构已做好充分准备，以满足云，移动，社交和分析的需求。”

IT基础设施技能 - 经常被忽视

许多组织都没有像以前那样重视IT技能。请注意，没有固定的规则来管理基于这些技能的指定设置。公司可以为每种技能创建单独的名称，或者要求指定执行多种角色。在现实生活中，后者更频繁地发生。

流程管理

流程管理需要规划和执行所有IT基础架构和支持相关流程。它还涉及流程的一致性，以支持组织的业务目标。

在大多数公司中，通常没有专门的流程管理器，IT支持流程通常由业务角色规划并由IT支持人员执行。但是，专门的流程管理技能可以通过提高效率使组织受益匪浅。

问题管理

问题管理就是要深入了解问题生命周期，以及解决问题和计划以防止问题再次发生。

许多组织将此技能与常规IT支持人员的标准故障排除技能相混淆。但是，这对问题管理技能的评估相当不充分。与主要关心的是故障排除的IT支持不同，问题管理需要深入的问题生命周期知识，收集有关此类问题的数据，以及预防和解决问题的解决方法和计划。

组织不具备需要高水平问题管理技能的专业角色，而是与IT支持人员合作。但是，一般IT支持人员通常无法准确预测和预防反复出现的问题，从而影响组织的预算和生产力。

分析能力

在IT基础设施中，对于具有计算机网络，数据组织和结构能力并且具有硬件和软件技能的人员来说，很重要。然而，通常不强调的关键技能之一是分析技能。

在IT基础架构管理中，分析技能必须给予应有的重视，这仅仅是因为它涉及概念化和简化或解决本质上复杂问题的能力。

合作

之前的合作主要涉及桌面电话，聊天客户端和视频会议室等工具。然而，在当今时代，这已经达到了一个全新的水平。

现在，协作涉及具有全高清功能的会议室，可以模仿办公室电话和提供聊天应用程序的智能手机上的应用程序，以及与日历和邮件等其他工具无缝协作的共享项目管理工具。如今，在我们拥有的“随处工作”文化中，掌握协作管理技能非常重要。

移动设备管理

在企业工作环境中使用移动设备(如智能手机，笔记本电脑和平板电脑)的情况逐渐增加。大多数企业应用程序也包含员工使用的智能手机或Web应用程序。采用BYOD方法的公司也发现其基础设施的脆弱性是一个关键问题。

在这方面，移动设备管理是一项重要技能，因为该领域的专家可以减轻许多此类漏洞。(要了解有关移动设备管理的更多信息，请参阅移动设备管理与移动应用程序管理：大战继续。)

纠正措施

组织需要审查他们如何看待上述技能。虽然可以理解的是，组织对这些技能的部分态度是出于预算和财务方面的考虑，但值得认真评估这些技能可为组织带来的长期利益。例如，修复重复出现的问题会影响生产力，交付质量和时间。永久解决此类问题的计划可以提高生产力，交付质量和效率。

预算和其他财务方面的考虑在不雇用具有上述专业技能的人员方面发挥着重要作用。组织还倾向于授权现有的，不合格的人员履行这些专门职责。因此，组织面临不必要的财务，客户满意度和生产力问题。IT基础架构是一种支持角色，似乎由于其性质，它被视为理所当然。组织只有在出现问题或升级时才会做出反应。不应将专业技能与其他一般技能相混淆，组织在起草IT政策时需要长期思考。对IT基础架构的投资可以使组织实现更高的生产力和优质服务。